快递截图。

　　燕赵晚报讯(融媒体记者 石英杰)" 从河北大学到张家口涿鹿，快递 6 件衣服丢了 4 件，‘天天快递’这比例有点高啊!" 昨日下午，家住张家口涿鹿县城的河北大学学生小丽(化名)无奈地说。在她将此事反复投诉到 " 天天快递 " 总部和国家邮电总局后，终于又找回了两件，目前，尚有两件衣服不知所踪。" 服务迟缓，一周过去了，只是口头上道歉并说赔偿 ，但至今没有具体方案。" 小丽告诉记者。

　　小丽提供的微信截图。

　　小丽是河北大学的大四学生，来自张家口市涿鹿县。马上临近寒假，为了减少旅途上的累赘，2019 年 12 月 25 日晚上，她找到网上服务平台 " 豆豆生活驿站 " 通过 " 天天快递 " 将自己毛衣、羽绒服等大件衣服先行快递回家。由于张家口涿鹿天寒地冻，27 日到家后她就盼着自己的羽绒服快点到家。31 日，她终于收到了包裹，意外发现 6 件衣服只剩了两件。她把投诉电话打到 " 天天快递 " 总部客服中心。" 到目前为止为这事打了几十个电话，由于自己很着急语气可能不好，中间还被工作人员挂断电话。" 由于一直没有结果，她通过 12305 热线向国家邮政局进行投诉。虽然工作人员口头道歉，但一直没有提出解决方案，最后没有办法她才反映到了媒体。

　　加上官微后没有及时回复沟通。

　　2020 年 1 月 6 日晚上，小丽终于又收到找回的两件衣服。" 他们说是在北京找到的。不知什么原因，衣服脏兮兮的。" 目前，最后剩下的两件衣服仍在追查中。" 最近天降大雪，我们这里特别冷，羽绒服还是不见踪影。" 小丽说自己已被这件堵心事困扰好多天了。

　　媒体采访后工作人员再次联系小丽。

　　昨日下午，按照小丽提供的 " 天天快递 " 保定工作人员的电话，记者获知，按照正常快递速度，小丽的快递包裹从河北大学所在的保定市区到涿鹿县城在 3-5 天之内。这名工作人告诉记者，小丽的快递出问题是因为中途包裹破损造成，如果确实丢失，会照价进行赔偿。同时，他承认客服处理速度有点慢，但理赔会有个过程，他曾多次为此事与总部沟通。

　　小丽的包裹。

　　记者通过百度搜索发现，网上曝出 " 天天快递 " 丢失包裹的事件并不少见。采访两小时后，昨晚，小丽在微信中告诉记者：" 天天快递工作人员已经联系自己称要赔偿，但仍然没有说怎么赔偿。" 收快递的时候干净麻利，怎么丢了包裹拿个处理方案这么难呢?小丽对此百思不得其解。