3月12日，河北沧州邹女士发现自己上个月的信用卡账单要还款4.7万余元，其中有4.5万元不知怎么花的。她事后发现，原来是9岁的儿子用她的手机玩了4款游戏，一个月内消费了4.5万元。OPPO手机方面回复邹女士称，目前与游戏公司沟通后的结果是未消费的1.5万余元可以退回。

　　信用卡账单多了4.5万

　　邹女士称，3月12日，她收到了银行发来的信用卡催还款信息，“我一看上面的还款金额是4.7万多元，但我只花了2000多元，差别太大，就报警了，公安局也立案了”。

　　邹女士又来到银行，打出了信用卡流水账单。她给记者提供的账单显示，从2月11日到3月12日，该信用卡共消费75笔共计4.7万余元。她称，自己知道的消费不到2000元，其中60笔消费她不知道是怎么出来的。

　　记者发现，她指的这60笔消费的交易描述一栏中，有13笔写着“支付宝快捷支付”，有47笔写着“支付宝-东莞市讯怡电子科技有限公司”。其中包括一笔5000元、两笔1000元、34笔998元、一笔698元，此外还有多笔498元以及多笔数十元交易。

　　她随后联系支付宝，但支付宝方面回复她称，经核查未发现账号被盗、手机中毒等异常情况，这些交易均属正常交易，不在理赔范围之内，“说可能购买了点券、钻石，让我好好跟孩子沟通一下，是不是孩子玩游戏买点券了”。

　　9岁儿子承认玩游戏充点券

　　邹女士称，“我就问了孩子，孩子知道我一整天都在跑这个事，他也不敢说。后来我说你跟妈妈说实话，他说他玩了‘火线精英’游戏，有时候点了屏幕上的东西会来个短信，上面写着998什么的，但他不知道这是在花钱买东西，以为是垃圾短信，就删了”。这才明白过来的邹女士立即联系警方撤案。

　　邹女士问支付宝方面能否退款，对方告诉她只能联系手机制造商或游戏公司方面试试看。

　　邹女士使用的是OPPO手机，OPPO互联中心官方网站首页底端写着“东莞市讯怡电子科技有限公司版权所有”。她随后联系了OPPO手机客服，得知儿子玩的除了“火线精英”外，还有“赛尔号：精英大作战”“赛尔号：超级英雄”“奇迹神魔”3款游戏，邹女士的4.5万元被儿子充进了这4款游戏。她给记者提供了游戏界面截图，其中一款游戏界面显示，6元人民币可购买60个点券，68元人民币可购买700个点券，498元人民币可购买5000个点券。金额越大，可购买的点券越多。

　　邹女士表示，9岁半的儿子见过她在手机上输入支付宝密码，“他见到手机屏幕弹出支付宝输入密码的界面后，就输入了我输的数字，他说他也不知道这是密码，不知道是在花钱。他毕竟是个孩子，而且金额这么大，我希望他们能退回来”。

　　未消费款项1.5万余元能退回

　　3月14日下午，OPPO手机一位公关人员对京华时报记者表示，“我大概了解了一下，这种情况我们有专门的处理流程，如果能确认是未成年的儿童消费的，是可以处理的”。

　　3月15日下午，邹女士接到了OPPO手机客服的电话，“说我孩子玩的这4款游戏中，‘火线精英’充了37656元，能退还没消费的8584.7元，‘奇迹神魔’充了6000元，能退还没消费的5810元，‘赛尔号：精英大作战’充了548元，还没消费，可以全退，‘赛尔号：超级英雄’充了1050元，可以退还没消费的750元，一共能退15692.7元，这是他们站在客户的角度与合作方游戏公司沟通的结果”。

　　邹女士称，儿子消费时并未认识到这是在花这么多钱，“我也明白，这些钱不可能全部退回来，我作为家长也能反思到自己也有一定的监管责任，但还是希望通过多方沟通，能再多退一些钱。普通老百姓挣钱很不容易，还没弄明白怎么回事呢，钱就没了”。

　　OPPO手机公关人员也对记者表示，“像这种情况，没消费的钱可以退还，我们公司相关部门也与合作方游戏公司沟通过，需要家长提供更多的证明材料举证是小孩消费的，不然已经消费的钱游戏公司也不好处理”。

　　3月14日，邹女士按照OPPO手机客服要求，提交了包括她和儿子页面在内的户口本复印件，她儿子的社保卡照片、她和孩子的合影，并在3月15日提交了支付宝交易记录、邹女士本人身份证复印件、儿子在4款游戏中的区服及角色。目前，她仍在等待最终的处理结果。