订好了机票打算过年出去玩，谁知航班突然取消了——市民赵女士近日向燕赵都市报热线反映，一个多月前她在网上购买了大年初一(1月28日)石家庄到泉州的机票，谁知1月10日晚她却被通知该航班取消了，自己的计划全被打乱，修改行程还带来不少损失。“航空公司这样做合理吗?”赵女士想给自己讨个说法。

　　乘客报料 订好的航班突然取消了

　　赵女士告诉记者，2016年12月25日，她在携程网上预订了1月28日从石家庄至泉州的直达机票。谁知1月10日23时许，她突然收到携程网发来的短信，通知她所乘坐的河北航空石家庄至泉州晋江机场的航班取消了，已被调整到了1月29日。

　　“1月28日是大年初一，我和朋友计划出去旅游。因为家里有小孩，所以选择了中午的航班，11：35起飞，16：00到达晋江机场。这样下午五点多到酒店，休息一个晚上，第二天逛逛泉州，第三天坐高铁去厦门游玩。”赵女士说，航班取消打乱了她所有的计划。

　　赵女士告诉记者，收到短信的第二天，她便联系了携程网的客服人员，但对方表示他们只是订票平台，对于航班取消的具体原因也不清楚。随后她又拨打了河北航空公司的客服电话，客服人员称是由于公司计划取消航班，并非天气、交通管制等不可抗力因素。“告诉我如果不合适可退票。没有提前问我航班是否合适，也没有更多合理解释。耽误了我的行程不说，还告诉我没有任何赔偿，这让我很难接受。”赵女士说。

　　“朋友选择了退票。改乘前一天的其他航班先去上海，再去泉州，多出来的上海的住宿费等费用只能自己埋单了。我的孩子小，不想折腾，所以只能选择大年初二再去，牺牲了在泉州的游玩时间，还得去和酒店协商修改入住时间。”赵女士说，她觉得是航空公司的原因导致航班取消，给她造成了损失，希望航空公司能给她一个合理的解释和相应的赔偿。

　　记者调查 航班取消应如何赔偿

　　记者就此事咨询了携程客服人员，该工作人员称，只要他们收到航空公司有关航班变动的通知，都会发送短信通知顾客，如果顾客需要退票或者改签，他们也会进行办理。

　　记者了解到，今年1月1日《航班正常管理规定》开始实施后，国内42家航空公司按照规章要求，公布了新的航班延误补偿标准。在最新公布的河北航空公司的补偿标准中，因公司原因造成的航班延误，如航班延误时间超过4小时或取消当日飞行，应给予旅客一定的经济补偿。

　　河北航空公司客服人员表示，赵女士所订的航班取消的原因是公司计划，但是在提前计划性通知顾客航班取消的情况下，他们不会给予经济赔偿。如果顾客有赔偿的诉求，她会将具体情况记录下来，提交反馈到上级部门，在3个工作日之内答复。一般航班有变动，他们会将情况通知顾客，发送短信到顾客预留的联系方式上，顾客可以选择退票或者改签。顾客通过第三方平台购买机票时，他们没有顾客的联系方式，则会将信息告知第三方平台由其通知。

　　律师说法 取消航班属违约行为

　　“从法律上讲，提前预订的机票已经形成合同关系。取消航班属于违约行为，从而造成的损失是可以主张赔偿的，比如改订其他航班的差价，在过程中产生的交通费、通讯费等。虽然提前通知了，但已经造成的损失，也是可以起诉要求赔偿的。”河北东方光明律师事务所李建朋律师表示。

　　截至记者发稿时，据赵女士称，河北航空方面已向她致歉，并提议她与家人可以乘坐大年初一当天飞往福州的航班，再由福州乘高铁至泉州，其中飞机票、高铁票等费用将由航空公司承担。