新华网石家庄3月14日电(魏会博)在3·15国际消费者权益日来临之际，河北省消费者协会14日发布了2015年消费者投诉十大热点，其中，电信服务、生活服务投诉增长较快，家电类、服装鞋帽和日用商品类投诉占前三甲。

　　据了解，2015年河北省消费者协会共受理消费者投诉10856件，解决10057件，投诉解决率92.64%，为消费者挽回经济损失1133.1万元。值得关注的是，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有127件，加倍赔偿金额8万余元。

　　热点一：电信服务纠纷有增无减。2015年，河北省消费者协会共受理电信服务类投诉398件，网络接入服务323件，共计721件，同比上升83.46%。消费者投诉的主要问题为：一是资费不透明;二是未经消费者同意擅自更改消费套餐;三是干扰短信增多;四是服务质量不理想;五是不公平格式条款侵害消费者权益。

　　热点二：服装鞋帽质量问题仍然突出。涉及服装鞋帽类的投诉1813件，占投诉总量的16.70%。主要问题为：一是厂家和商家承诺的“三包”期限短;二是商家采取虚假的清仓价、换季价、拆迁价、甩卖价、最低价等欺骗性价格误导消费者。

　　热点三：家电类产品质量和售后服务成为消费者投诉的热点。涉及家电类的投诉3132件，其中产品质量和售后服务的投诉分别为2296件、389件,共计2685件，占家电投诉总数的85.73%。投诉主要集中在：一是促销不讲诚信、广告承诺难以兑现;二是售后服务不及时，维修时间长;三是维修费用高、服务态度差。

　　热点四：日用商品类投诉依旧居高不下。随着人们生活水平的提高，消费者对儿童用品及家具等日用品的质量要求不断提升，投诉所反应的问题也随之增多。2015年日用商品类的投诉1105件，占投诉总量的10.36%。

　　热点五：食品安全引起社会关注。食品安全是目前全社会的热点问题。从投诉的情况看，食品类投诉667件，占投诉总量的6.14%，同比下降7.62%。消费者反映的问题主要有：一是商家擅自更改生产日期;二是商家将新鲜的食物放在质次的食物上面或外面，然后打包销售;三是熟食类食品质量难以保证;四是部分菌类食品不到保质期就腐烂变质;五是食品中有异物、制作流程不规范、生产条件差等。

　　热点六：美容美发、餐饮类服务投诉增长率最快。2015年全省消协组织共受理生活、服务类投诉604件，同比增长36.34%。其中美容美发、餐饮类服务投诉同比分别增长111.39%、4.12%,是近年来出现的一个热点。

　　热点七：汽车及零部件投诉多、售后服务维权难。2015年全省消协组织共受理交通工具类投诉734件，其中汽车及零部件投诉383件，占交通工具投诉总量52.18%。消费者反映的主要问题有：一是强制消费;二是汽车本身质量不过关;三是汽车维修服务质量较差;四是擅自使用质次价廉的汽车配件;五是服务费用问题。

　　热点八：文化、娱乐、体育服务类投诉激增。2015年河北省消协组织共受理文化、娱乐、体育服务类投诉89件，同比增长196.67%，其中健身服务投诉60件，同比增长362%。存在的问题主要有消费者一次性付款办卡后商家不兑现承诺、商家任意改变服务内容、商家中途歇业或转让等。

　　热点九：网络、电视等邮寄购物维权难。主要问题集中在：一是商品质量问题多;二是消费者选择权、知情权很难保障;三是商品的售后服务难以保障。

　　热点十：虚假宣传屡禁不止，其中医药及医疗用品和卫生保健服务投诉最为突出。从投诉情况来看：一是老年消费者占九成;二是广告宣传铺天盖地或是长时段滚动播放;三是商家推销保健品手段多样，“赠药”“免费抽奖试用”“名医会诊”等都是经营者惯用的手段，诱使老人上当受骗。

　　(新华网)