离列车发车还有十多分钟，魏女士和家人抬着担架上患病的母亲才走到石家庄火车站门口。时间一分一秒地过去，魏女士站在进站口急得团团转。随后，车站客运员、好心旅客纷纷伸出援手，及时将其送上了列车。这一连串的感人场景，温暖着来自秦皇岛的患者家属。

　　昨日10时40分许，石家庄火车站客运员安然，在车站南进站口刚送完一位身患残疾的旅客，正准备回到工作岗位时，被一名拎着行李的女士拉住了。“您好，能帮帮我吗?我母亲刚做完手术，只能用担架才能上车，可K7714次列车马上就要开了。”这位女士一边说一边看着身后躺在担架上的母亲。

　　当即，安然通过对讲机将进站口的情况通知了候车室值班员郑毅，随后便与魏女士一起抬起担架向爱心服务区奔去。一路上，求助的魏女士告诉安然，她的母亲刚在石家庄一家医院做完骨盆手术，正准备回秦皇岛老家休养，“按照医嘱，母亲必须躺在担架上，由于路上堵车，所以临近发车时才赶到火车站。”

　　安然带着一行人走到爱心服务区时，工作人员付静和郑毅已经做好了所有的应急准备。临时通道打开，车站客运员轮番抬着担架将魏女士的母亲从步行梯抬上了站台。

　　值得一提的是，通往站台的路上，着急赶车的旅客们为其让出了一条通道，还有多名好心旅客帮魏女士搬运行李。

　　直到魏女士一家人在K7714次列车上被安顿完毕，所有工作人员才算松了一口气。隔着车窗，魏女士含泪向所有好心人挥手致谢，“谢谢石家庄火车站的好心人，今天这一幕我们全家人永远不会忘!”