随着供暖日期一天天临近，本报“问暖热线”96399越来越热，每天都接到近百位市民的咨询电话，涉及暖气费捆绑物业费、连续多年暖气不热、断管收费是否合理等一系列问题。石市供热管理中心及有关供热企业对市民关注度比较高的问题进行了答复。

　　暖气费不允许捆绑物业费

　　张先生：我是茗秀园小区的业主，我们这儿物业费和暖气费还捆绑着收呢，不缴车位费、物业费就不收暖气费。

　　刘先生：古运码头暖气费和物业费捆绑，要求预交明年的物业费才行。

　　杨先生：我是名门华都的业主，我们小区物业又在捆绑收费了，不缴物业费就不收暖气费。

　　答复：每到采暖季，捆绑收费确实存在。首先明确告诉大家，暖气费是不允许捆绑物业费的，当然也不允许捆绑停车费等其他费用。大家遇到这个问题，可以向价格举报服务热线12358投诉和反映，也可以向各区供热办举报或投诉。

　　长安区供热办：85996269

　　桥西区供热办：88606569

　　新华区供热办：86952970

　　裕华区供热办：86578664

　　高新区供热办：85095502

　　室内管道应自己找人修

　　某先生：试压发现家里暖气管道漏水，找了物业，物业有关人员说“一管到户”了，他们不管;找热电厂，热电厂有关人员说只管户外的管道，室内的不管，我们应该找谁呀?

　　刘女士：我住平安小区南区23-2-303，我家暖气三年都不热，一般是十二三摄氏度，最高到15摄氏度。我找了很多部门，都说是压力问题、水流问题，可我家楼上楼下邻居的暖气都热。今年我找了个退休的管工咨询，他说可能是进屋的水管堵了。希望相关部门来帮帮我，收费也可以，我每年缴暖气费都很痛快的，我岁数大了，就是怕冷。

　　答复：今后“一管到户”后，暖气的管道产权有了明确规定，室内管道和暖气片等属于个人财产，由居民自己负责，发现跑冒滴漏等问题自己找人维修，自己承担维修费用。遇到这种情况，居民可以在供热企业或物业管理部门的指导下找工人维修，也可以找物业部门维修，但是必须承担一定的费用，具体数额可以和维修人员协商。室外的公共管网，由供热企业负责。现在马上就到供暖期了，在试水期间发现漏水的居民，建议尽快找工人维修，以免影响自己用暖。上述刘女士遇到的问题，建议找居委会等寻求帮助。

　　断管可以收取一定费用

　　杨先生：我是建国南区的，供暖为并联管道，富奥热力公司供暖，今年不住人准备缴20%的热损，还得缴100元的断管费，如果再开通，还得再缴100元，请问合理吗?开关个阀门就要这么多钱吗?

　　答复：杨先生反映的情况确实存在。记者在建国小区门口就看到了“富奥供热公司”的收费通知，其中第3-6条是关于空置房办理手续和断管收费的，要求无人居住的空置房热用户于11月5日前申请并关闭锁闭阀后缴纳20%热损费，2011-2014四个年度未缴纳热损费的居民需要一并补缴，11月20日起对未缴纳热费用户断口处理，凡每次开口、断口需要缴纳工料费200元。根据有关规定，办理空置房手续必须采取“有效措施”，断管就成为部分供热企业的无奈选择，但由此也增加了一定的费用，毕竟每次断管都需要专门组织人员、携带工具前往，可能还需要一定的材料，产生了一定的成本，可以收取一定的费用。至于怎么收，是一次收，还是两次都收，收多少，不同供热企业可能会不一样。如果不明白，可以和桥西区供热办(电话：88606569)或石家庄市富奥热力工程有限公司(电话：87246245)联系咨询。

　　石先生：我是天滋嘉鲤小区的租户，去缴暖气费，物业说租户按33元每平方米缴纳，这不是欺负人吗?

　　答复：如果是居民用户(住房性质不能是公寓)，无论是自住户，还是租房户，按照去年的标准，整个采暖季每平方米最高收费不得超过22元。如果是非居民用户，按面积收费的采暖用热价格为一个采暖期每建筑平方米31.00元，分散燃气锅炉可上浮10%至34.10元/平方米。

　　探访

　　石家庄市富奥热力工程有限公司：

　　储备5000吨煤粉

　　足够用两个月

　　距离11月15日正式供暖的日子越来越近了，省会主城区20多家供热企业准备得怎么样了?锅炉检修完成了吗?管网存在跑冒滴漏吗?煤储备了多少?能够使用多长时间?遇到恶劣天气造成交通运输困难能够应急吗?今日起，本报开辟《供热企业探访》栏目，将派出记者走进20多家供热企业，就供热准备情况逐一进行探访，尽可能为广大居民提供更多更全的供暖信息。

　　供热企业：石家庄市富奥热力工程有限公司

　　供热面积：150万平方米

　　供热户数：约5万户

　　供热范围：建国小区、东五里、西五里、滨河新城、三宏公寓、银通小区、方兴小区

　　咨询电话：87246245

　　“我们企业对锅炉和管网已经全部完成检修，准时供暖没有任何问题。”石家庄市富奥热力工程有限公司有关负责人在电话中这样告诉记者。该公司热源分布在几个地方，有的使用天然气做燃料，有的使用煤粉做燃料。该公司有关负责人告诉记者，使用天然气的锅炉不用储备天然气，由新奥燃气通过管道直接供应，燃煤锅炉今年整个供暖季大约需要1万吨煤粉，目前公司已经储备了5000吨，够用2个月的，完全可以应对降雪等恶劣天气造成的临时交通运输困难等特殊情况。

　　11月23日下午，记者来到位于槐安西路和西二环交叉口的建国小区。这个小区就由石家庄市富奥热力工程有限公司供暖，在小区东北部建有一处锅炉房。来到锅炉房，记者看到有两位穿着工作服的工人在值班，锅炉房西侧就是新奥燃气的调压站。

　　“这里从去年就改成天然气供暖了，不用储备燃煤。”小区居民李阿姨告诉记者，这么多年了，这个小区的供暖一直都非常好，原先是燃煤锅炉，一到供暖季节，需要拉煤进入锅炉房，影响小区环境，“有时候灰尘比较多。”去年供暖前，按照省会大气污染治理的有关要求，这座锅炉被改成了天然气锅炉，冬天还是那样暖和，环境更干净，锅炉再也不排那么多灰尘了，居民们都非常满意。

　　在建国小区，记者随机采访了十几位居民，他们都对供暖表示满意。居民张先生说，经常看到有居民抱怨暖气不热，这个小区近几年没有遇到过，供热企业供暖情况好，居民也都支持供暖工作。

　　在建国小区大门口，张贴了“石家庄市富奥供热公司”《2015-2016年度冬季供暖收费通知》，显示冬季取暖费居民为每平方米22元，商业门脸、学校及办公经营场所为每平方米41.9元，缴费地点为物业二楼富奥供热办公室。并提醒广大居民，凡是户内采暖设施有问题的热用户请尽快自行维修，以免在试水和供暖过程中造成不必要的损失。

　　互动

　　供暖有问题请拨

　　“问暖热线”96399

　　今冬供暖最大的变化就是实行了供热企业“一管到户”。“一管到户”后，户内供热管道、暖气片如果坏了谁来维修?单元内的管道坏了谁负责?一户不缴费还会不会发生整个单元“连坐”的问题?不热问题是不是会得到较好解决……每当供暖季来临，广大居民总会面临一系列和供暖有关的问题，本报开通“问暖热线”96399，欢迎您随时拨打。对于您的问题，本报将邀请市供热管理中心和20多家供热企业的负责人给予解答，力争让大家都过一个温暖的冬天。