问题1

　　“一管到户”后暖气不热找谁修

　　刘先生：我住二监狱宿舍10号楼一层楼头，暖气连续几年不热。去年二监狱曾派人整修过，但是没修好。今年转到供热公司负责了，能否帮着修一修?

　　答复：在串联式供暖管道中，管道内的杂物容易在一楼住户的暖气管道内堆积。一楼住户的暖气不热问题，多数是由管道内杂物堆积过多造成的。建议发现暖气不热的一楼住户，可向负责小区供暖的供热企业说明情况，由供热单位对有关公共管网进行整修，户内的供热管道整修问题，可请供热企业进行指导。

　　问题2

　　自行“串改并”该不该交接口费

　　宋先生：我是卓达书香园小区的居民，我家自行把暖气“串改并”了，前些天小区贴出通知让我们这样的业主登记，去登记的时候物业又说需要交纳400元的接口费，不知道这项收费是不是合理，有没有法律依据。

　　答复：如果自行“串改并”，用户只是对户内管道进行了整改，而未连接主管网，那么连接主管网时，需要支付一定的人工费及材料费。

　　问题3

　　新小区地暖室温什么时候能达标

　　师先生：我是绿园梧桐花园的业主，去年供暖期间屋里很冷，都开着空调，今年“一管到户”后室内温度能否达标?

　　答复：对于新入住小区的地暖用户来说，如果其周围邻居均未入住的话，会造成一定量的热能流失。如果今年仍发现室内温度不能达标，可拨打供热企业的投诉电话，请工作人员检查是否为管道问题。

　　问题4

　　室外公共管道维修谁负责

　　董女士：我想了解一下，室内的管道归我们管，屋外至主管道的管子由谁来维护?

　　答复：实行“一管到户”前的“供热企业+小区物业”的管理模式，热源到小区换热站的第一次管网由供热企业管理，换热站以及小区的二次管网由小区物业或其他单位管理，造成了供热管理的不系统、不专业，特别是长期运行的换热站出现的设备老化、损坏等问题，造成供热效果差等，有的还会引发供热企业与业主之间的矛盾。“一管到户”后，将解决供热分散管理遇到的问题，弥补一次热网管理与换热站、二次热网管理衔接的漏洞。自“一管到户”实施后，室外公共管道均归供热单位负责。

　　问题5

　　银通小区是哪家公司负责供暖的

　　李先生：银通小区54号楼暖气今年能热吗?去年室温才十四五摄氏度。暖气不热了找哪儿哪儿都不管，都不知道是哪家单位供暖的。

　　答复：银通小区是由富奥热力工程有限公司负责供暖的，如果出现暖气不热的情况，市民可拨打该公司的投诉咨询热线反映情况，由该公司派人解决。

　　问题6

　　物业总关阀门怎么办

　　暖气费为啥还是物业收

　　赵先生：我是大经街鼎嘉府邸的业主，去年物业总是关阀门，暖气不热，今年是否还会出现这种现象?今年暖气费为什么还是物业收?

　　答复：今年是实施供暖“一管到户”的第一年，按照规定，取暖费将由供热企业直接向用户收取。但是，由于各个供热企业刚刚完成“一管到户”交接工作，庞大的供热面积、众多的热用户，需要磨合、交接的工作还有不少，这使得不少供热企业担心直接收取取暖费有些力不从心。

　　为此，“一管到户”后，供热企业成为责任主体，负责对服务区域所有居民用户的供热“一管到户”，但是考虑到具体情况，采用两种模式实施管理：一是由供热企业与用热居民直接签订用热协议，供热设施由供热企业管理到户。二是供热企业与有供热专业管理能力的受委托单位(一般是物业公司)签订委托合同，由受委托单位负责供热管理到户。涉及国有或集体资产的医院、学校、军产、铁路、省直单位、城中村等居民小区，有完善管理机构，能够保障供热，且自愿自行“一管到户”的，产权单位向各区供热主管部门提交自愿“一管到户”承诺书，经各区供热主管部门确认后，由供热企业与相关产权或管理单位签订委托合同，明确管理权利和义务，由现有管理单位实施“一管到户”，取暖费继续委托物业公司代收。至于该小区物业关阀门的问题，如果今年市民发现这样的情况，可留存证据后，拨打桥西区供热服务热线：0311-88606569反映。

　　问题7

　　室内公用管道有漏点谁维修

　　石先生：我是槐北路槐东小区无线电14厂宿舍的，住在一楼，我家室内有公用管道，这段管道有4个漏点，而且管道还是串联的，将近3年了一直解决不了这个问题。

　　答复：市民可先拨打供热企业投诉电话报修，如果出现服务不到位的情况，市民可依次向区、市供热管理部门投诉，我们将督促相关供热企业维修。

　　问题8

　　去年供暖期间停过暖，相应取暖费何时退

　　宋先生：石门小区前年与去年供暖期间都停过暖，一直不给退费，晚缴取暖费要收滞纳金，一直不给退停暖费是否也应该给滞纳金?

　　答复：《石家庄市供热用热条例》明确规定：供热企业维修设施应避开采暖期，并提前15日通知相关热用户;采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过24小时的，供热单位应提前两日通知热用户，并按约定退还停供时间的相应热费。通常情况下，应退费用会在第二年收取取暖费时扣除。