“以前办理年检手续，必须在工作日办理，这就需要请假。现在周六周日都能办理，省钱、快捷还方便!”近日，一名车主在邯郸车管所办完车辆年检业务后感慨地说。

　　一直以来，邯郸市公安局交巡警支队车管所以贯彻落实公安部、省厅“放管服”举措和市局便民利民措施为抓手，以便利群众、提升效率、加强服务为宗旨，牢固树立“先互联、再自助、后窗口”的工作理念，结合工作实际，强化改革创新，深化科技支撑，优化业务流程，有效提升了群众和企业满意度。

　　夯实基础建设

　　全方位打造“一站式”业务办理

　　以智能化、规范化、标准化为目标开展市级车管业务大厅建设，科学设置自助服务、窗口服务、安全宣传、互联体验等7个功能区域，强化科技手段运用，全面提升服务质效。

　　建设智能门禁，创新“刷脸叫号”。配置智能人脸识别系统，实现身份证、微信、支付宝等多渠道实名认证，有效打击群众深恶痛绝的“黄牛”和“非法中介”。

　　强化自助服务，业务全面覆盖。配置20台交管业务自助办理机，实现驾驶员体检、照相、驾驶证制证、军警换证、外籍换证等多项业务自助办理，满足群众实际需求。

　　科学量化工作，提高服务质效。设置16个“一窗式业务受理”人工窗口，全部交管业务受理、审核、缴费、发证等“一个窗口、一次办结”。建立服务评价系统，以“周点评、月考核”倒推服务质量改善。

　　聚焦便民惠企

　　全天候营造“贴心式”服务环境

　　针对群众和企业“急难愁盼”，不断创新优化工作举措，主动作为，前置服务，着力打造“服务型”车管队伍。

　　业务流动办理，推行延伸服务。在人流量大、周边社区较多的高铁站广场设置车管流动服务车，实行“双休日、节假日不打烊”等服务，延伸车管服务触角，满足群众周末、节假日换领驾驶证需求。

　　主动靠前服务，固化工作机制。针对大型运输企业车辆多，时常出现的年审不及时问题，积极协调车检服务机构开展上门“延时”“错时”“批量”审车服务，简化工作流程、降低审车费用，为企业节约开支、赢得实惠。

　　关注群众期盼，及时回应需求。依托新媒体平台，针对群众咨询、留言和投诉，梳理分类，建立专门服务团队，24小时内“一对一”专业精准答复，今年以来，发布车驾管业务相关视频96条，回复群众问题15000余条。

　　倡导安全出行

　　全领域塑造“沉浸式”体验场景

　　强化交通安全宣传，打造现代化宣传阵地，通过“设身处地”的模拟场景体验，提高群众遵法守规安全出行意识。

　　前置情景体验，学习安全知识。以“安全出行、文明驾驶”为主题在市车管所业务大厅建设体验宣传中心，配置汽车爆胎模拟、交通手势智慧模拟装置、交通事故案例分析平台等5套体验设备，群众可身临其境体验对应模拟场景真实感受，学习应对技巧和知识。

　　智能人机互动，推动寓教于乐。在市车管所业务大厅配置“智能人机互动”显示屏，群众可通过现场隔空操作，开展“无接触式”人机互动，快捷地学习掌握交管“12123”车辆和驾驶证业务相关常识，有效提高相关知识学习趣味性。

　　搭建教育走廊，加强安全宣传。建设现代化交通安全宣传走廊，设置序厅区、法律法规学习区、危险驾驶警示区、行人出行体验区等四个区域，配置22台交通体验设备，切实增强交通安全宣传的实用性、互动性和科学性，着力打造交通安全教育新亮点。

　　关注重点群体，提高安全意识。主动对接学校、幼儿园，开展“开学交通安全第一课”，组织学生和校车司机现场参观教育走廊，定期组织“两危一客一货一校”等企业重点驾驶人、满分学员等重点群体人员到车管所实地学习交通安全知识，提高安全文明驾驶主动性。

　　稿件来源：平安邯郸