倾听群众呼声 为民办好实事

　　河北日报讯(记者陈正)“今年小区加盖了停车棚，配建了智能充电桩，大伙儿生活方便了，还避免了电动自行车在楼道内充电带来的安全隐患。”7月20日，邯郸市丛台区琴苑小区居民李风博说，政府把加盖停车棚、配建智能充电桩作为老旧小区改造的重要内容，这件事办到了居民心坎上。

　　近年来，邯郸市坚持把倾听群众呼声、解决群众急难愁盼作为建设全国文明城市的出发点和落脚点，常态长效推进文明城市创建，不断提升城市文明程度和群众满意度。

　　邯郸把各级各部门联合发力作为建设全国文明城市的关键，建立部门联动机制，今年制定了城市街路设施建设及环境秩序整治、窗口行业服务提升等60项重点任务和创建示范集贸市场等10个专项行动方案，明确9个牵头部门和46个责任落实部门，分工推进建设任务。针对群众反映的个性问题，由相关部门或县(市、区)制定针对性解决方案。今年以来，已解决老旧小区改造后建筑垃圾遗留、地锁占用公共车位等8类共1.2万余个问题。

　　集贸市场是展示城市文明形象的重要窗口。按照“差什么改什么、缺什么补什么”的原则，今年该市深入推进集贸市场卫生清理整治，提升硬件设施，优化配套功能。上半年，已完成集贸市场改造10个，全年计划完成改造12个。

　　为畅通群众对文明城市建设相关问题的反映渠道，邯郸公布举报电话，成立市民寻访团，公开收集群众意见建议。市建设全国文明城市指挥部办公室联动各区深入社区、公园等公共场所，通过小板凳连心桥等方式收集问题，经分类梳理后，融入文明城市建设方案;对群众反映集中的问题，联合相关部门，协调纳入全市民生实事。今年以来，共收集问题线索1200余个，其中老旧小区改造、公共厕所建设、配建充电桩等被纳入邯郸市2023年度10件民生实事，有效激发了群众参与文明城市建设的积极性。

　　把常态督导问效作为建设全国文明城市的重要手段，邯郸围绕群众反映集中的老旧小区改造进度慢、公共休闲场所不足等共性问题以及部分街路环境卫生差等个性问题，每周开展巡查督导，制发督导通报，限期整改反馈。今年以来，共制发通报18期、督办卡10期;同时，针对一些难解决的重点事项，协调市领导调研、暗访检查5次，解决了一批事关群众切身利益的问题。今年上半年，邯郸市主城区新建口袋公园28个、公厕54座、充电桩2500余处，拆除违章建筑650余处。

　　媒体监督是推进文明城市建设的有力抓手。邯郸在当地媒体开设《常态建城看落实》专栏，刊发各地各部门推进文明城市建设的成效和问题整改情况，开办《文明热线》《清晨热线》《文明365》《直击一线：记者带你看市场》等监督类节目，根据群众反映的问题线索，采取记者访、群众评、部门改的方式，推动问题解决。同时，该市针对商户门前“五包”情况发布“红黑榜”。今年以来，共刊播监督类节目80余期，发布“红黑榜”30余期，解决问题200余个。