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邯郸一女子美容后的烦心事

来源:邯郸新闻网编辑:保存2022-06-14 09:42:30
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  爱美之心人皆有之,不过,爱美还需慎重。近日,市民杨女士拨打邯报融媒体新闻热线8181890反映,为了改善皮肤,她到我市一家美容院做美容。可花钱做完“补水”美容后,面部皮肤不仅没有得到改善,反而出现红肿、脱皮等现象。事后,如何维权成了她的烦心事。

  消费者:美容后过敏

  近日,经朋友介绍,杨女士到邯郸市丛台区曲胜美容院(以下简称曲胜美容院)办了会员卡,并向卡内充值1980元的预付款。5月25日下午4时许,她到该美容院做面部补水美容项目。“其间,商家未告诉我这个‘补水’护肤品是什么成分、合不合格、有没有副作用,只告诉我说,这种护肤品是曲胜美容院自配的护肤液,安全可靠。”杨女士告诉记者。

  “当时,我想看看这款产品的商标和产品质量检验合格证明。”杨女士说,但曲胜美容院工作人员不予,一再强调这种护肤液的安全性。经不住工作人员的一再催促,她最终接受了对方用这种液体给自己做面部美容的服务。

  当日晚上,杨女士突然发现自己的脸部出现红肿,并伴有瘙痒、疼痛等皮肤过敏症状。次日上午,她的面部疼痛症状加剧。同时,她的眼部也出现水肿。因怕过敏症状越来越严重,她便于27日赶到河北工程大学附属医院就诊。医生病历显示:“(杨女士)颜面部、颈部有红斑;(医生)诊断为过敏性皮炎。”

  离开医院后,杨女士再次来到曲胜美容院。她向其工作人员出示了医院开具的病历,并要求该美容院退还她那张会员卡里剩余的1948元预付款,并要求赔偿。但这个要求却遭到商家拒绝。

  “当时,该美容院曲姓负责人认为,这个病历只显示我出现皮肤过敏的症状,却无法证明此症状由曲胜美容院造成。”杨女士对记者说,以此为理由,商家拒绝退还1948元预付款和赔偿相关治疗费,并表示只能继续给她护肤美容服务。

  但杨女士认为,自己的脸已经出现过敏症状,她不会到该店继续做美容了。随后,她向该美容院索要消费发票,而商家却未予。如今,她的脸面红肿得更加厉害,并伴有局部皮肤脱落现象,她希望商家尽快退钱,并作出相应赔偿。

  美容院:签份协议才退款

  6月初,杨女士又多次找曲胜美容院沟通协商退款和赔偿事宜。后来,该美容院只同意退还1948元预付款,但退款的前提条件是,杨女士必须签订一份协议。

  “协议要求,我收到退款后,不得再向美容院主张任何其他费用;后期,我面部无论出现任何问题都与美容院无关。”杨女士说,这个协议所列条款显然是不合理的,于是,她拒绝在上面签字。而该美容院便以她拒签协议为由不予退款。

  这家美容院给杨女士的是什么护肤液?在顾客出现过敏症状时,该美容院为何拒绝退还顾客预付款和进行赔偿呢?针对这些问题,记者于近日走进曲胜美容院,采访了该美容院曲姓负责人。

  “我美容院使用的护肤液都是合格的,从未使用过假冒伪劣产品。”该负责人说。同时,她还向记者展示了某品牌的玻尿酸类产品,并声称这就是当时给郭女士使用的护肤液。

  该负责人解释,除了美容因素,饮食、环境等因素都可能导致皮肤过敏。5月25日下午,在杨女士做美容时,她的皮肤什么症状也没有。等回家后,才出现过敏症状,这也许是她的饮食或生活环境有问题。另外,杨女士的病历,也不能证明其面部过敏的原因是该美容院造成的。因此,曲胜美容院有权拒绝退款和赔偿。

  记者在该负责人的那件玻尿酸类产品的外包装上看到,其“注意事项”中提到:“该产品为一次性使用,严禁回收使用;过敏体质者慎用。”另外,记者注意到,该护肤液注册备案为医疗用品。

  在使用该医疗用品前,美容院工作人员是否给消费者做过皮肤过敏试验,是否将其副作用告知消费者呢?该美容院是否具备使用该医疗用品的资质呢?对上述问题,该负责人认为,这涉及商业机密,不方便回答。

  相关部门:正积极调解

  随后,记者致电丛台区卫生健康局。该局协调办负责人表示,目前,社会上的美容机构细分为两类,分别是医疗美容机构和生活美容机构。其中,医疗美容机构归卫生健康部门监管,而生活美容机构一般归市场监督管理部门监管。经查,曲胜美容院是一家生活美容机构,因此,他建议记者向市场监督管理部门了解情况。

  于是,记者联系上丛台区市场监督管理局。该局相关负责人表示,杨女士与曲胜美容院的纠纷,涉及医疗和预付款退费两方面问题。其中,预付款退费问题由该部门负责协调解决。杨女士皮肤过敏后曾到河北工程大学附属医院诊疗,而诊疗费的赔偿问题不归该部门负责。杨女士如果向商家索赔诊疗费,可以到卫生健康部门投诉举报。

  随后,记者联系上丛台区市场监督管理局日月城分局。该局执法人员告诉记者,他们已经介入调查此消费纠纷案件。“目前,曲胜美容院的负责人未在邯郸,等其回邯后,执法人员会第一时间介入,迅速调解双方纠纷,全力维护消费者权益。”该执法人员表示。

  律师:如若违法违规应严惩

  杨女士在美容院做完美容后,面部出现皮肤过敏症状,而商家拒绝退还预付款,也不进行赔偿。遭遇类似的问题,消费者们又该如何维权呢?就此问题,记者采访了河北中大同律师事务所的王衍真律师。

  王律师认为,本案中,该美容院如果是一家生活美容机构,不是医疗美容机构,那它在对外宣传中是不能使用医疗、药物等词汇以及不能使用医疗类药物的。如果该美容院有这些行为,那么就涉嫌非法从事医疗服务活动。此时,消费者可以向当地的卫生健康部门举报投诉。同时,如果美容院没有开展医疗美容的资质,这种行为对消费者而言就涉及消费欺诈。根据《消费者权益保护法》规定,如果出现消费欺诈情况,消费者有权要求商家“退一赔三”、最低500元的赔偿。

  “另外,根据法律规定,消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。”王律师提醒,消费者遇到这类纠纷,应及时向市场监管、卫生健康等主管部门进行投诉举报。如果美容机构有违法违规行为,有关部门应进行行政处罚,或追究其法律责任。消费者可以把行政处罚的结果作为证据,要求商家进行赔偿。

  王律师说,我国法律规定,商家有义务为消费者发票。在进行预付类消费的时候,消费者索要发票,商家拒绝,这本身就是一种违法行为,消费者可以向税务部门进行投诉举报。支付宝或微信上的转账记录可以作为索要预付款的证据,但付款之时要注意收款人确系商家。如果非因消费者自己的过错而导致不能实现签订合同的目的,消费者可以向商家主张解除合同并索要未消费款项。

  “美容行业涉及群众的健康和生命安全,一旦出现事故,其危害性较大。因此,各有关部门应对违法违规美容机构进行严厉督导和依法严惩。”王律师说。

  记者从国务院政策文件库获悉,去年5月份,为进一步维护消费者合法权益,保障群众身体健康和生命安全,国家卫生健康委、中央网信办、公安部、海关总署、市场监管总局、国家邮政局、国家药监局、国家中医药局联合出台了《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》(以下简称《方案》),该《方案》要求各有关部门对违法犯罪的美容机构或个人依法依规建立“黑名单”制度,并纳入社会信用体系,实施联合惩戒。

  同时,该《方案》要求各地有关部门要通过设立举报电话等方式,畅通投诉举报渠道,对有关投诉举报及时核查,对核查属实的依法严肃处理,营造社会共治氛围。

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