“寒冬夜里的公交人，给我们全家带来冬日暖阳般的感动与希望。老人现在身体状况良好，请允许我对所有帮助过我们的邯郸公交人表达深深的谢意......”

　　1月1日上午，市民张先生手捧一封饱含温度的表扬信和一面写有“热心助人，情暖人间”的锦旗送到邯郸公交集团客服中心，致谢公交人深夜里不顾天寒地冻，一起帮助找回老母亲，言语中流露着无尽的感激之情。

　　事情发生在12月30日。当天下午2点多，81岁的赵老太太独自出门后一直未归。焦急的张先生及家人在寻找未果后，便报警求助。

　　夜里11点，公交集团当晚值班人员吴玥在接到老人家属求助电话后，根据提供信息判断老人可能乘坐过12路公交车前往南湖公园，于是便开始了一番联动寻找、爱心接力......

　　12路所属公交六公司接到信息后，经理郑勇迅速安排副经理何卫卫、路队长索攀等人到单位调取录像，但查看未果，于是便赶忙联系公交通卡中心。

　　凌晨12点多，通卡公司经理苗立军接到信息后，深知事情的严重性，迅速安排通卡工作人员立即赶到单位调取老人乘车刷卡信息。功夫不负有心人，终于惊喜地发现老人最后一次刷卡记录为40路的一辆公交车。

　　凌晨1点多，40路所属公交三公司经理李政军听闻后，便高度警觉起来，他担心老人深夜经不住天寒地冻，于是立即安排副经理梁冰等人前往单位调取车载监控录像。

　　凌晨2点，终于从监控录像中发现老人在紫薇苑小区附近下车，老人一家揪着的心稍有缓和，便马不停蹄地赶去寻找。

　　在警方、公交、热心市民的联合助力下，老人最终被紫薇苑附近的热心市民发现，联系上了家人。

　　凌晨2点20分，老人走丢12个小时后终于被找回，激动的张先生眼含热泪，他拉着在场的公交人的手不停地感谢。“我非常非常激动，特别担心老母亲遇到危险、或者身体不适，我真的不敢想象后果有多可怕。”

　　事后，张先生在送来锦旗时，依然难掩激动的情绪。他说：“通过这件事，让我真正感受到邯郸公交人乐于助人的力量和无私奉献的精神，你们能为一个素不相识的人如此担心、付出、热心、友爱，不顾深夜的寒冷伸手相助，真是全心全意地为民服务，你们才是真正为民着想，为民生作出最大贡献的行业，我衷心地表示敬佩和感谢!”

　　离开公交集团时，张先生感慨地说：“以前总在网上看到报道公交说‘视乘客为亲人，视老人为父母’，这次，你们用实际行动让我亲身感受到了，我为你们点赞，邯郸因为有你们，是邯郸人民的幸福!”