河北新闻网讯(河北日报记者陈正)“以前担心电锅炉使用安全问题，现在供电公司免费上门检查，咱这心里就有底儿了。”邯郸市小裴堡村72岁的村民侯秀香爽朗地说。截至目前，邯郸1951个“煤改电”村(社区)、14.9万户居民享受到“煤改电”所带来的清洁取暖生活，涉及电供暖面积1043万平方米，预计本采暖季可减少燃煤消耗37万吨，减排二氧化碳等污染物97万吨。

　　“‘煤改电’配套电网工程建设完工后，做好后续供电服务成为冬季供暖电力保障的首要任务。”国网邯郸供电公司副总经理刘勇介绍，针对“煤改电”用户，该公司采取差异化的维护策略，在全市“煤改电”村(社区)内，对线路和变压器实施分层级管理，建立“一图两案一账”，即“煤改电”供电网络拓扑图、“煤改电”运维保障方案、“煤改电”应急预案和“煤改电”供电路径台账，形成了完备的供电服务保障体系。

　　11月20日清晨，屋外寒意袭人，夜色尚未消散，国网邯郸市新区供电公司代召供电所所长高隆昌便开始了一天的巡视检查。自公司开展“煤改电”设备排查“回头看”工作以来，披星戴月成为他的工作常态。供暖线路设备特巡、带电检测，逐线路、逐设备建立档案，消除隐患是高隆昌巡查的重点。

　　刘勇介绍，为保障“煤改电”用户安全取暖，供暖期间国网邯郸供电公司原则上不安排“煤改电”用户供电线路停电检修，严格临时停电审批，减少非计划性停电，对医院、学校、幼儿园、养老院等供暖配套设施增加巡视检查频次，出现寒潮、降雪等情况或在“两节”重点时段，集中开展红外测温等专项行动，依照“能带电不停电”原则及时处置缺陷。

　　根据冬季供暖期电力供应情况和经验，国网邯郸供电公司在原有抢修布点230处、抢修车辆230辆的基础上，新增抢修布点22处、抢修车辆22部，累计安排抢修队伍293支、抢修人员1913名。26辆应急发电车24小时待命，确保相关设备出现故障后快速得到处置。同时，对“煤改电”供暖线路、配变等设备进行24小时监控，一旦用户发生失电等突发情况，将及时反馈至信息系统，系统第一时间给抢修人员发送短信，启动应急预案，减少用户停电时间。

　　“刚续了200元电费，就在村里的代办点办的，挺方便。”11月24日，临漳县东前坊村村民张录说，2018年村里开始实施“煤改电”，市场价值5000多元的取暖设备，通过政府补贴后，他仅花费1000多元便购置安装到位。虽然价格优惠，但他还是担心用电取暖的安全问题和缴费不方便，没想到村里很快设置了缴费代办点，电力公司的工作人员也定时巡查，他心里一块石头才算落了地。

　　供暖期间，国网邯郸供电公司对涉及“煤改电”的服务工单特事特办，在营销业务系统对全部“煤改电”用户“贴标签”，认真落实省发改委关于清洁供暖有关价格政策的通知要求，严格执行“煤改电”用户电价优惠政策。为方便用户缴费，在村村设点的基础上，充分利用“互联网+”手段，实现支付宝、网上国网App等多种线上渠道缴费，让群众足不出户居家购电。利用信息化手段跟踪了解“煤改电”用户用电情况，加强日常入户走访，及时了解并妥善解决群众诉求，确保群众满意用电、舒心用电。