近日，河北新闻网网友通过《阳光理政》平台反映“ 河北邯郸丛台区龙腾佳苑停气一周 无人管”的问题。河北邯郸丛台区城管执法局通过《阳光理政》平台做出回复表示，邯郸华润燃气有限公司决定对此过程中入户维修工作人员焦某某作出200元处罚，对私自更换不符表具施工单位华润燃气郑州工程公司范某某施工班组进行3500元处罚。

　　网友通过《阳光理政》平台反映的问题：

　　我是河北邯郸龙腾佳苑住户，我家燃气忽然停气，从报修到现在已经6天了，中间打过多次报修电话，工人说煤气表不是华润公司的，不能维修。但是我们从安装后就没有私自动过煤气表，现在他们给关了煤气，家里有老人孩子，已经一周没有做饭了，不知什么时候可以解决。

　　河北邯郸丛台区城管执法局通过《阳光理政》平台做出的回复：

　　2020年7月20日，华润燃气公司接到网民反映“邯郸丛台区龙腾佳苑停气一周 无人管”的留言后，公司领导高度重视，迅即对反映问题的具体情况进行了认真调查，现将有关情况回复如下：

　　一、基本情况

　　邯郸华润燃气有限公司7月6日收到邯郸市丛台区曙光路龙腾佳苑小区网民家中无气报修，公司工作人员接到工单后安排维修人员焦某某对用户进行上门维修，入户后发现此户表具信息与系统数据不符，随即做出停气处理。后对表具信息进行核实，但由于原施工方现阶段在外地施工，核实数据程序较为困难，经与原施工方沟通确定因施工安装时原表具损坏私自将表具更换但未将更换表具信息告知相关工作人员核实及时更改系统信息，从而导致该用户家中燃气表具与系统信息不符。核实此情况后，为了保障用户能及时正常用气，公司安排维修人员7月10日上门对该用户恢复供气。核对原始工单资料确认无误后，于7月16日进行表具更换。针对用户关于安全方面的诉求，公司工作人员7月21日再次上门进行户内燃气设施进行测漏安检，并向用户解释相关工作事宜，就恢复供气时间长影响用户正常用气及表具与信息不符等工作出现的疏漏向用户解释并作出道歉。

　　二、处理结果

　　2020年7月21日，我公司相关部室人员赴用户家中与反映人见面进行了有效沟通。现已得到用户的理解与认可。公司决定对此过程中入户维修工作人员焦某某作出200元处罚，对私自更换不符表具施工单位华润燃气郑州工程公司范某某施工班组进行3500元处罚。

　　三、下步举措

　　在下一步的工作中，我公司将对上门维修服务及时性进行整改教育、加强员工在验收送气时责任心教育确保表具信息核对无误、加强对施工单位监管监督坚决杜绝产生安装表具与信息不符等情况，确保此类问题不再发生。