燕赵晚报讯(融媒体记者王铎 通记员王飞增)" 五一 " 期间，K157 次列车即将驶离邯郸火车站，一名刚刚下车的旅客突然转身飞奔而来。为避免发生意外事故，工作人员果断将其拦截，获悉对方将钱包和手机落在车厢后，通过铁路系统爱心接力，遗失物品很快完璧归赵。

　　事发当天，K157 次列车已到开车时间，邯郸火车站出站口检票员王化忠惊讶发现旅客冲向站台试图扒车，立即通过电台发出 " 警情 "，客运值班人员王文阔等人迅速跑了过去，将旅客拦截在安全线以外，迎送列车安全驶出车站。

　　列车开出后，王文阔详细了解事情经过，一边安抚旅客情绪，一边与列车乘务人员联系，及时找的旅客落在车厢内的手机和钱包。紧接着，车站又联系郑州站，安排最近的 K268 次列车将遗失物品送回邯郸。

　　据了解，邯郸火车站 " 邯情 " 服务组创新提出 " 链式 " 服务模式，将有形服务和无感服务融为一体，从获取乘客乘车信息开始，由过去问询单一功能扩大到重点帮扶、发售站台票、寻找物品等持续性、全流程的客运服务。" 五一 " 小长假期间，车站累计为旅客提供各种服务 128 次，获得表扬工单 4 个。