4月16日，民生大视野报道了市民周女士反映更换4米燃气不锈钢波纹管支出300元块钱的新闻。今天上午，邯郸市华润燃气有限公司对此事有了新的回应。

　　4月14日晚上，市民周女士家中来了两名自称是邯郸市华润燃气公司的维修人员，到她家进行燃气装置更换工作。其中气流式管道自闭阀门和2米铠装软管属于免费安装项目。但周女士家多使用的4米不锈钢波纹管需单独支付费用。

　　周女士说，当时她以微信支付的形式向对方支付了费用300块钱。直到第二天，她看到一则有关邯郸市华润燃气有限公司对外公布的 “关于加装安全保护装置服务项目价目表”，写着“非定尺不锈钢波纹管1米只要20元”。对此，周女士心里有些生气。

　　在当天的新闻报道中，邯郸市华润燃气有限公司的工作人员回复说，会严肃查处相关人员，给周女士一个明确的说法。时隔一日，4月17日上午，邯郸市华润燃气有限公司滏东客服中心总经理巩建国就相关调查问题，向记者进行了解释。

　　邯郸市华润燃气有限公司滏东客服中心总经理巩建国表示，知道这件事情后，公司领导责令成立调查组，查明前往周女士家的工作人员系华润燃气公司劳务外包安装人员，目前已经暂停这个公司的安装工作，并对该队伍已安装的其他的用户展开排查。

　　针对周女士的情况，燃气公司也在第一时间前往家中查看，将300块钱退还，并对之前两名施工人员多收费用不开收据的行为进行了道歉。

　　由于之前两名维修工人给周女士家中安装并不是指定品牌的不锈钢波纹管，客服经理巩建国现场安排人员将其更换成指定品牌的不锈钢波纹管，外加两个快速接头。最终按照标价，周女士只花了96块钱。

　　目前，我市正处在集中更换燃气安全保护装置阶段，市民在安装过程中如发现施工人员身份存疑、漫天要价、不开收据、产品品质等问题，可以第一时间拨打邯郸市华润燃气热线5512345进行咨询或投诉。针对此次事件的发生，巩建国表示今后将加强管理，一方面加大对已安装用户的抽检率，同时对安检队伍的服务意识和服务态度等强化培训，第三就是再次安装队伍在安装过程中遵守工作禁令，做到令行禁止。

　　(民生大视野)