近期，邯郸机场收到一封来自在美华侨的感谢信，信件简短，语言朴实，感激之情跃然纸面。

　　机场领导：

　　我和太太二位老人从家邯郸飞广州到纽约，邯郸机场工作人员杨英同志工作积极、态度和蔼可亲，为我们二位老人排忧解难搞托运。我们很受感动，我们要求机场领导一定要给予表扬。

　　乘客：崔X礼 甄X英

　　2019年3月13号

　　在平凡岗位上的日常工作，竟然换来了老人由衷的感谢，让杨英非常意外。

　　原来，当日这对华侨夫妇从邯郸乘机至广州中转飞往纽约，不清楚国际中转航班办理流程，向机场地服员工杨英进行了咨询。杨英立即查询了两位老人的航班信息，了解出行相关情况，主动帮助办理乘机和行李托运手续，还详细讲解了到广州机场后的国际中转流程，并细致周到的嘱咐有关注意事项，随后陪同老人直到登上飞机。

　　邯郸机场2019年“三深化、三提升”活动开始后，针对旅客出行的各个服务环节，对文明用语、礼仪动作、行李查询以及投诉现场处置进行了规范培训，重点对老弱病残孕幼等特殊旅客制定了关爱服务流程，坚持用真心、真意、真情为旅客提供优质的出行体验。

　　(邯郸交通发布)