邯郸市12315指挥中心上街接受消费者咨询、投诉。杨荣刚 供图

　　2月27日，邯郸市市场监督管理局发布的《2018年度12315数据分析报告》显示，2018年，邯郸市12315投诉举报系统共归集各类信息26131件，其中，受理投诉5798件，办结5714件，为消费者挽回经济损失922万元;受理举报1487件，已办结1433件，立案236件。

　　邯郸市消费者投诉热点主要集中在交通工具、家居用品、服装鞋帽、家用电器、文化娱乐体育服务、通讯产品等行业和领域，热点行业投诉量之和(2507件)占投诉总量的43.24%。问题主要为：互联网购物投诉多发，由于消费者和销售者身处异地，消费者维权困难;预付卡消费投诉量居高不下，办卡容易退卡难;保健品会销虚假宣传严重;共享单车押金难退;购买汽车分期付款套路多;电信服务类套餐、计费问题仍然突出;手机售后服务得不到保障;房屋装修企业违约问题比较严重。

　　消费者举报热点问题集中在食品、家居用品、五金交电、餐饮和住宿服务等行业。举报涉及的问题主要集中在：广告违法行为415件，占举报总量的27.91%;商品服务消费侵权行为212件，占举报总量的14.26%;不正当竞争行为108件，占举报总量的7.26%。