今年冬天，邯郸孙女士过得十分寒冷，也十分郁闷。热力公司以孙女士18年度未缴纳暖气费为由，将其列入了黑名单。孙女士却说，自己当时是缴纳了热力费的。

　　在上都名苑小区门口的一家房产门市，记者见到了孙女士。孙女士说，她是这家门市的店长，今年是第三年在这里上班了，店里的日常费用包括热力费都是她来负责缴纳的。她说，2016年和2017年的暖气费都是由物业通知，再由个人去银行缴纳。而2018年，小区开始使用热力卡交费，问题也就在这时候出现了。

　　听说自己因为没有缴纳2017年度热力费，进而被列入热力黑名单，不光无法缴纳18年的热力费、使用暖气，还需要补交2017年违规用热的费用。孙女士有点摸不着头脑，因为自己在2017年明明是缴纳了暖气费的。而且还是按照上都名苑物业公司所给的账户，亲自到银行缴纳的。说着，孙女士就向记者提供了两张照片，其中一张照片上写着账号户名、账号、开户行以及备注等四项内容，另一张照片中则写了“门市、117号、1257.5元”的字样。孙女士说，这两张照片就是2017年由物业公司提供缴费信息，当时他们就按照该信息缴纳了暖气费。

　　孙女士说，当时在银行缴纳了暖气费后，自己手中只有银行的缴纳凭条。记者看到这是一张2017年11月12号的缴费单，信息显示将1257.5元存入了户名为王某的名下，也就是物业所提供的账户名。但孙女士手中并没有热力公司或物业公司的暖气费收据。孙女士说，2017年冬季店里也是正常供暖，自己咋就成了不交暖费，违规用热的黑户了?心急的孙女士当时就找到了上都名苑物业公司。

　　孙女士说当时上都名苑物业的回答让她觉得特别冤，感觉就是认定自己2017年冬季的采暖费没交，就是违规用热，2018年想继续用热必须先补齐费用。

　　孙女士说，物业如此的处理方案让她难以接受。她觉得真的假不了。自己缴费的单子都在，咋就一句话否认了自己缴费的事实，那么这2017年的暖气费用，孙女士到底缴到了哪里，热力公司为何查询不到她的缴费记录呢?这其中究竟是何蹊跷?

　　为了了解具体情况，记者与孙女士先来到了当时提供缴费信息的上都名苑物业公司，不过这里的工作人员告诉记者，目前物业负责人不在公司。而孙女士所遇到的问题，很可能出在了缴费票据的更换上。

　　物业工作人员告诉记者，所有业主及商户都会在银行缴纳了暖气费后，以银行缴费凭证到物业公司换取一张盖有热力公司印章的收据，如果没有换取，相当于没有收到这笔钱。不过对于这样的情况孙女士表示她一点也不知道，也没有通知她。此外，在2016年用暖的时候，自己按照物业的信息缴完热力费后也没有换取收据，但也使用了暖气。而且既然是热力公司没有收到暖气费，那么自己当时缴纳的一千两百多元暖气费又去哪里，物业公司所提供的账户又是谁的呢?

　　上都名苑物业工作人员表示由于目前负责人不在，具体问题她并不太清楚，只是建议孙女士去热力公司询问。随后记者与孙女士来到了管辖上都名苑小区的中洲热力公司中华分公司。经工作人员查询，确实没有看到孙女士2017年冬季的热力缴费记录。

　　同时工作人员告诉记者，上都名苑小区是2018年入冬后才将暖气相关事宜移交到了热力公司中华分公司，之前一直是由总公司与该小区物业直接对接的。孙女士的违规热情况，也是总公司在巡查时发现并将其列入黑名单的。而对于该物业当时所提供的热力缴费账户，该工作人员表示并不太清楚，需要到总公司进行询问。

　　孙女士去年所缴纳的热力费到底是到了哪里，又是否能退还呢?物业公司所提供的账户又是谁的呢?银行开具的收据能不能作为热力缴费记录证明?这些疑问《民生大视野》将持续关注。

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