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邯郸丛台区东柳街道 服务“三延伸”,群众“零距离”

来源:邯郸广电网编辑:保存2018-04-25 20:19:51
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  丛台区东柳街道扎实开展“双创双服”活动,在征求意见中,群众反映到办事务窗口办事上班族无时间和孤寡老人、残疾人行动不便等问题,东柳街道建章立制,积极探索,建立办事窗口服务“三延伸”机制,开通绿色通道,提升便民服务水平。

  一是预约服务。

  可通过提前预约,指定专门服务窗口,于周六、周日或工作日的午休时间,加班为居民提供服务。高龄老人、残疾人等行动不便的群众,开设电话预约和微信预约,提供上门服务,让群众足不出户享受“零距离”服务。

  二是延时服务。

  在正常下班时间,对仍有群众等候而未办理的业务,主动延长受理服务时间,直到全部办结为止。

  三是一趟清服务。

  将各类业务流程、办理所需材料印制成《东柳街道便民服务指南》手册,分发至广大居民,力争群众办事一趟清。

  家住东柳街道柳南社区的杨先生激动地说:“我已经80岁了,按政策可以享受政府发放的高龄补贴,可是我最近身体不太好出不了门,还有我的党费也该缴了,最近几天正在为此事发愁呢!这下好了,社区专门为像我这种情况的居民,先电话预约,然后上门服务,真的是太方便了!”

  家住政通社区的李女士高兴地说:“我在私企工作,白天上班比较忙不好请假,我已经怀孕四个多月,准生证一直没时间去办理,现在好了,东柳街道为我们上班族开设了绿色通道,我趁着午休时间就把证办了,真是太感谢东柳街道的工作人员!”

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