丛台区东柳街道扎实开展“双创双服”活动，在征求意见中，群众反映到办事务窗口办事上班族无时间和孤寡老人、残疾人行动不便等问题，东柳街道建章立制，积极探索，建立办事窗口服务“三延伸”机制，开通绿色通道，提升便民服务水平。

　　一是预约服务。

　　可通过提前预约，指定专门服务窗口，于周六、周日或工作日的午休时间，加班为居民提供服务。高龄老人、残疾人等行动不便的群众，开设电话预约和微信预约，提供上门服务，让群众足不出户享受“零距离”服务。

　　二是延时服务。

　　在正常下班时间，对仍有群众等候而未办理的业务，主动延长受理服务时间，直到全部办结为止。

　　三是一趟清服务。

　　将各类业务流程、办理所需材料印制成《东柳街道便民服务指南》手册，分发至广大居民，力争群众办事一趟清。

　　家住东柳街道柳南社区的杨先生激动地说：“我已经80岁了，按政策可以享受政府发放的高龄补贴，可是我最近身体不太好出不了门，还有我的党费也该缴了，最近几天正在为此事发愁呢!这下好了，社区专门为像我这种情况的居民，先电话预约，然后上门服务，真的是太方便了!”

　　家住政通社区的李女士高兴地说：“我在私企工作，白天上班比较忙不好请假，我已经怀孕四个多月，准生证一直没时间去办理，现在好了，东柳街道为我们上班族开设了绿色通道，我趁着午休时间就把证办了，真是太感谢东柳街道的工作人员!”