年过七旬的张大爷原本育有一子，生活幸福，然而一场车祸带走了他即将结婚的儿子，从此与老伴心伤至今。然而，张大爷在一次去营业厅交电话费时，却认了好几个孩子——邯郸移动志愿者小组，这让他们的生活又充满了阳光。

　　2016年7月底，当天担任导服的王俊英像往常一样查看营业厅外是否有车辆乱停乱放。她看到一位老人坐在助力车上，正无奈地向厅内看来，虽然营业厅设有无障碍通道，但老人的眼神仍然有求助的渴望。

　　老人说：“我住在罗二生活区，离中华南营业厅不远，家中就我和老伴两个人，老伴生病了，我只能出门办事了，我的手机没话费了，还想改个业务。”

　　得知老人情况后，王俊英为老人开通了绿色通道，快速为老人办理了交费和资费变更业务。业务办理完后，营业厅班长李丽留下了张大爷的电话，并在他的手机中输入了营业厅和自己的电话号码，然后两人送老人回了家。

　　当天晚班会，班长李丽向大家介绍了张大爷的情况后，大家踊跃出谋划策，商量着为老人做点事，于是“中华南营业厅志愿者小组”成立了。

　　从此以后，志愿者小组每半个月查一下老人的手机状况，经常为老人垫付交费;下班后去老人家看看、陪老人聊聊天，成为中华南营业厅的一项必不可少的工作内容。

　　随着深入的接触，老人把中华南营业厅的工作人员当成了亲人，得知老人的儿子在结婚前出车祸去世了，大家都说：“张大爷，以后我们就是您的孩子!”

　　2016年底，邯郸移动有存费赠电子券活动，李丽第一时间给老人打电话，介绍活动的内容。老人觉得活动很好想办理，李丽为老人先垫付了200元，办理了存费赠电子券，并帮老人兑换了物品。看到兑换回来的大米、食用油等物品，老人感动地说：“自己孩子也就这样了，你们真是太好了!”

　　寒来暑往，中华南营业厅的班长已由李丽换成了王艳，但这项工作却接力了下来。厅内无论是班长还是营业员、保安、保洁，都会把张大爷的事当成自己的事，这项爱心接力将继续下去。