河北新闻网讯(记者付锐)近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“邯郸统计局家属楼缴费后没暖气 晚上冻成一团”的问题。邯郸市热力公司通过“阳光理政”平台做出回复表示，该用户家中暖气不热是因暖气片憋气造成,工作人员帮助放气处理恢复正常。

　　网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

　　1月3号，我租了邯郸市春光巷统计局家属楼的房屋，由于急需入住，1月4日就搬进来了。我去热力公司开卡后，又交足全年暖气费，但是依然没供暖，打热力公司电话，把我推给人民路热力站，人民路热力站说我们只管屋外的。在我的一再请求下，答应第二天8点以后再上门，如果明天暖气还是不热，热力公司能否给我退费呢?

　　邯郸市热力公司通过“阳光理政”平台做出的回复：

　　1月4日下午，我公司工作人员给用户打开暖气锁控阀门，并向用户告知，根据省、市供热有关规定用户家中采暖设施维护管理由用户负责。经过调查，该用户家中暖气不热因暖气片憋气造成，手动拧开放气阀放放气就可以恢复。目前，工作人员已经帮助其放气处理，供暖正常。