本报讯(文生、晓赠、剑媛)日前，中行的老客户王女士照例来到中国银行邯郸市学院南路支行，通过大厅ATM机办理转账业务。因为生意账款往来多，王女士总是集中到中行办理转账。中行的智能银行设备先进，王女士觉得这种便捷高效的方式很适合自己。

　　可是这次，却出了意外，让王女士惊出了一身冷汗。

　　当天，需要转账的收款人比平时多出了不少，转账的时候还不断有生意上的电话打过来。于是，在输入一个收款账号的时候，王女士忘了核对一遍账号和收款人姓名，就匆匆点了确认，等她反应过来的时候，17000元账款已经从自己的账户上划出。

　　慌了神的王女士，赶紧找到邯郸学院南路支行的大堂经理，紧张地说了事情的经过。大堂经理了解了事情的原委，赶紧向支行行长做了汇报。支行领导班子意识到情况紧急，必须全力帮助客户挽回资金、减少损失。经过紧急商议，支行迅速做了三件事情：一、迅速查看ATM流水，确认汇入账户，查看资金是否被支取;二、将事件迅速上报分行;三、提醒王女士寻求警察和律师帮助，保障自己的应有权益。

　　通过查询，王女士的17000元还在收款人账户中，未被支取。但因为钱款是王女士通过ATM机自主办理的，银行无权冻结对方账户。也就是说，王女士的钱只是暂时安全，还存在随时被支取的可能。

　　王女士报警后，公安人员表示，资金为客户自己转账错误造成，收款人并不知情，且资金也未被支取，无法立案。律师则告诉王女士，该笔转账行为属客户本人过失，如通过法律手段解决，诉讼周期长、难度大，且起诉费用高达六七千元。

　　得到这些答复的王女士更焦急了，该怎么办，17000元钱难道就这样打水漂了吗?一筹莫展的王女士将所有的希望都寄托在了银行身上。

　　支行行长马剑媛一边安抚王女士的情绪，一边组织全行员工积极寻找解决办法。通过系统查询，找到了收款人电话。支行员工立即拨打过去，希望说明事情原委，请求收款人退回该笔款项。但电话却始终无法接通，而收款人的身份证号显示为安徽人。如何才能在茫茫人海中找到这个千里之外的收款人呢，事情变得困难起来，但学院南路支行全体员工没有放弃，仍在努力寻求联系到收款人的办法。

　　通过细心查看，支行副行长杜帅发现收款账号的地址信息是沧州某建筑集团。杜帅立即把这个重要信息逐级上报分行。在邯郸分行的指导和帮助下，杜帅联系了收款人的开户行中国银行沧州分行，在沧州分行及相关支行同事的大力协助下，辗转找到了沧州某建筑集团会计人员的电话。杜帅帮助李女士向会计人员详细说明情况，争得了会计人员的支持，同意帮助查询单位是否有此人。然而，结果并不如大家期望的那样简单明朗，会计人员说，单位正式在编人员中并没有这名收款人，但有可能是项目方的外包工人。

　　“别着急，那我们就顺着这个线索去找项目方的外包商。”杜帅安慰王女士说。王女士那几近绝望的目光中又闪现出了希望和期盼的目光。

　　杜帅又根据会计提供的电话，多次联系项目方。功夫不负有心人，在该行一次又一次的努力、一级接一级的寻找下，终于联系到了收款人。收款人此时正在安徽，了解情况后，起初收款人并不配合，甚至还有一丝顾虑，拒绝查询并转汇这笔款项。银行员工通过电话与收款人一再沟通，充分说明了事情原委，终于取得收款人的理解。随后，银行员工指导收款人到银行查询账户，并联系当地中行为客户多渠道核实款项来源，最后，收款人终于将该笔款项如数转回到了王女士的卡里。

　　中国银行邯郸市学院南路支行经过半个月的持续努力，在上级行和兄弟行的大力帮助和配合下，终于使这笔横跨千里的错账追索有了一个圆满的结果。客户看到款项重新退回卡中，非常高兴，对中国银行给予的帮助表示了极大的感谢，为中国银行学院南路支行送来了锦旗。

　　“想客户之所想，急客户之所急，用最好的服务满足客户的需求，践行‘担当社会责任，做最好银行’的庄严承诺，就是我们工作的最大成就。”面对客户的赞誉，支行行长马剑媛如是说。

　　在这个寒冷的冬天，万元存款失而复得让王女士满心欢喜，中国银行认真、负责的精神和热情更让王女士满心温暖、深深感动。