今年8月5号，牛先生花1950元购买了一部型号为c5000的三星手机。自从用上这部手机，他的烦恼也跟着来了。

　　牛先生说，他在使用这部手机期间，手机就时不时的出现来电卡屏的现象。每每遇到这种情况，不管他的手怎么滑动手机，就是没有反应。只能任凭铃声不停的在耳边响起，却无法接通电话。

　　牛先生：去找售后，说是软件的事情，建议我重做系统，我就重做系统，做完以后还是出现这个故障。还是卡屏。来电不能接。

　　牛先生告诉记者，三星售后人员先后对自己的手机进行了系统重装和专业检测，但都没有解决来电卡屏的现象。为了向工作人员证明自己手机确实存在问题，牛先生就拍下了其中一次卡屏的现象。

　　从视频中记者看到，任凭手指怎么滑动触屏，这部手机就是没有反应，只能等对方主动挂断电话。牛先生说，遇到这种情况后，他先后几次找到三星手机售后，希望对他手机存在的卡屏问题给出解决方案。

　　牛先生：总是建议检测检测，遇到这个问题我就在找三星售后，一个多月，我一直在找他们。说检测不到没办法。

　　手机卡屏现象到底能否解决呢?记者和牛先生来到了陵园路，找到了当初给他检测手机的三星电子服务中心工作人员。

　　三星电子服务中心工作人员和牛先生对话：保守的说，不下30次卡屏，一直解决不了这个事。是你们技术不够，还是高端问题?现在你们检测不到一直说我手机没毛病。有问题给你检测，该换软件的换软件。

　　对于三星售后人员提出的解决方案，牛先生则不愿接受。牛先生说，如果工作人员一直都检测不出卡屏现象的话，他只能被动的接受使用存在问题的手机，这对自己不公平。于是就提出更换同等款式或同等价格的手机来，但三星手机售后表示，已经过了7天无理由退换期，目前无法调换只能给予维修解决。随后记者也咨询了三星400全国客服服务中心，客服人员则回应：

　　三星400全国客服服务中心客服：他之前来过电话的，对方不不接受留机的准备，不同意检测，现在我们再给客户打一下电话，问是否能接受检测。