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邯郸:三星手机一来电话就卡屏,问题到底出在哪儿?

来源:民生大视野编辑:保存2016-10-22 10:23:59
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  今年8月5号,牛先生花1950元购买了一部型号为c5000的三星手机。自从用上这部手机,他的烦恼也跟着来了。

  牛先生说,他在使用这部手机期间,手机就时不时的出现来电卡屏的现象。每每遇到这种情况,不管他的手怎么滑动手机,就是没有反应。只能任凭铃声不停的在耳边响起,却无法接通电话。

  牛先生:去找售后,说是软件的事情,建议我重做系统,我就重做系统,做完以后还是出现这个故障。还是卡屏。来电不能接。

  牛先生告诉记者,三星售后人员先后对自己的手机进行了系统重装和专业检测,但都没有解决来电卡屏的现象。为了向工作人员证明自己手机确实存在问题,牛先生就拍下了其中一次卡屏的现象。

  从视频中记者看到,任凭手指怎么滑动触屏,这部手机就是没有反应,只能等对方主动挂断电话。牛先生说,遇到这种情况后,他先后几次找到三星手机售后,希望对他手机存在的卡屏问题给出解决方案。

  牛先生:总是建议检测检测,遇到这个问题我就在找三星售后,一个多月,我一直在找他们。说检测不到没办法。

  手机卡屏现象到底能否解决呢?记者和牛先生来到了陵园路,找到了当初给他检测手机的三星电子服务中心工作人员。

  三星电子服务中心工作人员和牛先生对话:保守的说,不下30次卡屏,一直解决不了这个事。是你们技术不够,还是高端问题?现在你们检测不到一直说我手机没毛病。有问题给你检测,该换软件的换软件。

  对于三星售后人员提出的解决方案,牛先生则不愿接受。牛先生说,如果工作人员一直都检测不出卡屏现象的话,他只能被动的接受使用存在问题的手机,这对自己不公平。于是就提出更换同等款式或同等价格的手机来,但三星手机售后表示,已经过了7天无理由退换期,目前无法调换只能给予维修解决。随后记者也咨询了三星400全国客服服务中心,客服人员则回应:

  三星400全国客服服务中心客服:他之前来过电话的,对方不不接受留机的准备,不同意检测,现在我们再给客户打一下电话,问是否能接受检测。

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