6月28日上午，一位老先生向《清晨热线》办公室反映了这样一件事情：这位老先生的老伴已经去世，有一份保险需要中国人寿保险公司理赔，可是从2016年1月份交上材料后，原本答应4个月就会有结果，可直到现在都没有收到保险公司的任何音讯。由于这位听众已经八十多岁，行动不方便，于是记者便赶到了滏东大街与丛台路的“中国人寿保险公司”。

　　来到办事大厅，工作人员说他们不了解情况，媒体采访需要通过中国人寿综合管理部王主任批准。记者来到综合管理部见到了王主任，王主任了解情况后，将记者领到了客户服务部，根据听众提供的信息，我们查询到了目前这份保险的进度。当记者提出要采访一下为什么会出现理赔滞后的情况时，客户服务部的杨主任竟拒绝了记者的请求，而且综合部的王主任说，记者如果想采访，需要出示记者证和采访提纲。

　　出示记者证，无非是想确认记者身份，可是据《清晨热线》办公室的其他记者说，中国人寿保险公司已经向办公室打过电话，核实过记者的身份，而提供采访提纲，是为了让人寿保险公司有个准备，他们要根据采访提纲进行回答。记者采访，是为了了解事情的进展，帮助听众解决问题，又不是拍摄广告宣传片，一切还要等他们做好准备，如此做的意义又是什么呢? 记者：李岩 东东