新车导航出问题(一) 隆运4S店：换导航卡得交300元

　　给自己的爱车装一个导航，不可谓不重要。在跑长途的时候或者是要去陌生地方的时候，在车载导航上查询一下，真是方便又快捷。可如果车载导航几次三番的出问题，也真是够闹心的。一位来自涉县的李先生就遇到了这样的烦心事儿，一起来看看。

　　2015年3月份，李先生在邯郸隆运大众4S店以12万元的价格购买了一款大众牌“朗逸”轿车。在提车的时候，隆运4S店给李先生的车装配了一款车载导航。

　　李先生：当时他说送的导航是价值6000元钱的，比外面的好多了。一年之内出现了任何问题保换。

　　装上了新安装的车载导航，李先生的新车开起来也是格外的惬意。然而在几个月之后，这款价值6000元的导航就出现了问题。

　　李先生：上一次导航就出现了问题，他给我换了新的。过了两个月导航又坏了，我就过来问怎么又有问题。来这儿以后，他说卡坏了，让我掏300块钱换个卡。我到别的地方咨询了一下，在别的地方60块钱换一个卡还保换一年，在这儿还让我掏300块钱。

　　然而李先生说，当时买车的时候隆运4S店承诺，如果导航在1年之内出现了任何问题，都可以无偿保修。如今，李先生从提车到现在为止还不到1年的时间，应该还在保修期之内，可是4S店却提出让李先生交300块钱更换导航卡的费用，这让李先生有些无法接受。

　　李先生：因为我还在保修期内，因为这个卡就在导航里边呢，正常的你应该免费给我换的，你让我掏300块钱，这不是欺负消费者吗?

　　李先生说，导航卡是保证车载导航正常运行不可或缺的一部分。隆运4S店承诺1年内免费保修，如果保修的定义是保证车载导航能正常运行话，4S店就应该无偿的给他更换出现问题的导航卡。之后，李先生又多次来到隆运4S店寻求问题的解决，然而4S店的工作人员表示导航卡可以更换，但300元的费用也必须要交。那么，在导航的保修条款中究竟包不包括这张外置的导航卡呢?

　　隆运4S店工作人员：他这款导航是北斗导航，质保期是1年这个没有错，李先生这个还没有到期，机器有问题咱可以随时调换。他现在坏的是一个导航卡也就是地图卡，这是一张外置的卡。厂家给我们规定的时候是机器有质保，卡是没有质保的。因为卡就是个外置卡。

　　要是按照隆运4S店工作人员的说法，这导航保修可是有一定限制的，比如导航机器出毛病了，这给管，还能随时调换，可要是那个出问题的导航卡出问题了，那属于外置的，就得交钱。问题是咱们消费者哪知道的这么专业呢，装了导航，关心的就是能不能用，这不能用了来修，却告诉我这块不是机器毛病，属外置的装置，不能质保，这总感觉会有被欺瞒的感觉。那么，当初李先生买车时有没有签订过导航保修协议呢?

　　新车导航出问题(二)隆运4S店：情况特殊终更换

　　原来，有关李先生车载导航保修的相关问题上，隆运4S店和李先生之间仅仅是口头上的约定保修一年，并没有开具相关的书面证明。然而，保修这一项是否包括外置的导航卡，双方也是各执一词，并且无从印证。过了一会儿，记者再次见到了这位隆运4S店的工作人员，但她并没有拿出之前所说的厂家下发的保修文件。然而工作人员表示，她已经联系过厂家。厂家表示，由于李先生导航卡不是第一次出现问题，情况比较特殊，可以给李先生免费提供一张导航卡。

　　隆运4S店工作人员：厂家说了，正常的情况下是没有质保的，但李先生这是特殊情况，厂家给出一张卡。

　　机器保质期到什么时间?

　　李先生：3月7号

　　李先生：如果安上去又出现问题了，怎么办?

　　工作人员：正常情况下不会出现这样的问题，咱们都不希望出现这样的问题，但您这属于特殊情况，如果还是出现问题，我们保证给您维修更换。

　　对于隆运大众4S店给出这样的解决办法，李先生表示满意。但是这款车载导航自从安上之后就屡屡出现问题，对于这一点他还是颇为担心。

　　李先生：差不多能接受了，怕以后再出现问题。

　　事情呢是解决了，可是咱们翻过来看，中间多少还是有一些细节是不尽如人意的。譬如，为何当初李先生购车时，有关导航保修这一项4S店只是和李先生口头约定?而不是把保修的时间和内容都落实到书面上呢?如果这样做的话，可能也就不会有后续这些问题的出现了。相信作为商家如果能做到操作规范、态度诚恳的话，消费者一定会信任而来，满意而归。