近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“邯郸移动公司办卡流程不合理 个人身份证被冒用”的问题。河北移动邯郸分公司通过“阳光理政”平台做出回复表示，代理商已与客户协调解决，由于客户本身消费也可以达到，对资费表示接受，对我公司解释处理表示认可。

　　网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

　　邯郸移动公司办卡流程不合理，个人身份证被冒用。2015年12月中旬，我到移动公司营业大厅办理冲话费业务时，被移动公司工作人员告知，2014年8月份我在邯郸市区某营业点办理了买话费增手机业务，每月固定强制消费58元，套餐期限为2年。因为我从来没有办理过此类业务，就打了10086咨询，被10086告知，我在2014年8月份在邯郸市区内的邯郸移动公司的代理点爱力(音译)通讯店买了一款三星手机，每月强制消费58元，我给10086回复，我根本没有去过邯郸市，怎么会办该项业务，要求移动公司核实。

　　后被10086联系的爱力代理商告知，当时是有一名叫闫世文(音译)，持他本人的身份证办理的业务，手机也是闫世文拿走了。后我多次打10086电话，要求解决因移动公司办理不善、管理不严给我造成的损失，要求：1、立即撤销，其他人非法在我的手机号上办理的、未经我同意授权的业务;2、返还近17个月来，移动公司强制扣除我58元中的无端费用;3、对不安规定办理业务的工作人员给予处理，对侵犯我的消费者的知情权的网点给予处理。

　　自2015年12月24日至2016年1月5日，这么多天我一直给10086打电话要求移动公司解决我的合理合法的诉求，但移动公司一直推诿敷衍。至今未给我解决。河北移动、邯郸移动公司，无视用户的消费者知情权，肆意践踏消费者的财产权，在2014年8月份其他人持非号码登记人身份证的情况下，就给我强加了套餐，既没有打电话征求我同意，也没有短信告知我有人在我的手机号下办理了套餐，17个月来，我一直处于不知情状态就被强制每月消费58元。2015年12月分我发现此情况后，多次向河北移动、邯郸移动分公司致电，要求解决，移动公司一直推脱，拖了半个月、跨了2个年，不知道作为消费者，面对这样的企业怎么维护自己的合法权益。请帮助解决。谢谢。

　　河北移动邯郸分公司通过“阳光理政”平台做出的回复：

　　因客户未提供号码，通过现有投诉电子流系统查询到类似客户投诉一例，该投诉问题是由于客户报错号码，邯郸市邯山区丛台世纪受力通信器材经营部排他特约代理店添加错误导致，代理商已与客户协调解决，由于客户本身消费也可以达到，对资费表示接受，对我公司解释处理表示认可。