“您好，这里是邯郸市环保局环保督查中心举报热线。”2月7日上午10时许，邯郸市环保局环保督查中心举报大厅内电话铃声响起，接线员赵景顺在登记簿上记录下举报内容：丛台区连城别苑小区居民反映，小区北门附近一饭店产生噪声及油烟污染。

　　放下电话，赵景顺立即向中心副主任马良作了汇报。由于是初次举报，按照程序，这一线索被移交至丛台区环保局处理。

　　“区环保部门必须于7个工作日内出具调查处理结果，并向举报人反馈。”马良告诉记者，如今公众对环保事业的关注度越来越高，环保部门开通了电话、网络、微信、微博等举报平台，24小时受理群众投诉，对每起信访举报案件实行首问负责、限时办结、规范答复，去年受理环保举报案件达1600余件。

　　“最多时一天能接到20余起投诉，对重复举报或重大案件将由市局督查中心直接查处。”马良坦言，现在环境违法行为日趋多样化、隐蔽化，一些小企业非法偷排偷放，和执法人员“打游击”，增加了查处难度，“群众投诉举报为我们提供了大量环境案件线索，也帮助我们发现查处了大批非法排污行为。”

　　在记者采访的1小时中，邯郸市环保局环保督查中心共接到餐饮油烟污染、焚烧垃圾等4起投诉案件，工作人员都按要求及时转办。临近中午，举报热线再次响起，有群众反映：曲周县侯村镇一砖厂非法生产、超标排放烟尘。由于此前已接到此类举报，马良决定带领杜海斌、郑伟等几名队员奔赴现场调查处理。

　　顾不上吃午饭，环保执法车迅速向曲周县方向驶去。一个多小时后，记者随同马良一行抵达侯村镇。经过走访调查，执法人员虽然当场未发现企业现场生产行为，但发现企业没有环评手续，随即要求曲周县相关部门对企业采取断电措施，乡镇网格化环境监管责任人加强对这一区域的巡查……