最近，邯郸市民刘先生遇见了一件窝火的事，在网上订了机票，后来想退票。虽然订票的网站是给退钱了，不过，刘先生却怎么也不明白，为什么自己花七千多元买的机票，到最后网站只退了他200多元呢?

　　邯郸市民刘先生：订机票的时候，我还特意看了一下，机票是可以退改签，(12月)26号我退票，他就给我来了个短信就说，扣了我7000多块钱，然后一共退给我248块钱。这个主要是太窝火了。

　　刘先生介绍，自己本来打算让家人到海南过年，可谁知在携程网上买了4张2016年2月4号从郑州到海口的机票，返回的机票却没抢上，所以干脆想把机票退了。然而，总共7324元的机票钱，退回到手里只有200多元，这样的退票结果，刘先生无法接受。随后，刘先生咨询了出票的首都航空公司。

　　首都航空公司工作人员：提前24小时退票的话，基本上9折以上的机票退票呢，收取(最高)是20%的手续费用，其他的都应该退的，不可能只退200多块钱，您这个现在如果想要退票的话，是收取5%的手续费用，不会收取您那么多，他们这是多收取您的费用了啊，您这个当时退票的话，申请退款的是6676元

　　明明航空公司退还6676元，为何经过携程网转手，到刘先生手里，仅剩248元了呢?

　　携程网热线工作人员：这个机票退费设计的确是每个人1769元的，没办法给您减免，您预订的不仅是一个单程机票，还是一个10万积分的旅行优惠券。

　　刘先生：我没有旅游优惠，我定的就是一个机票，上面有送机那个，我都取消了，这个事儿，我记得清清楚楚。

　　携程网工作人员说当初刘先生定的是一个旅游套餐，套餐中很多服务无法退，所以只给退248元。可刘先生表示自己在购买时并没有看到网页上有相关提示。

　　河北圣佑律师事务所律师巴云鹏：机票的销售方(携程网)，应当向购买者明确的告知，购买的程序和退票的程序，尤其是与消费者切身利益相关的条款，应当在明显的位置进行注明，或提示，如果销售方没有做到这些义务，那么他们单方规定的条款，对消费者是不产生法律效力的。

　　随后，记者和刘先生就这一情况再次与携程网进行了沟通，刘先生也接到了携程网工作人员的电话，其表示公司对退费一事儿做出了调整。

　　携程网工作人员：每个人收400元(退票费用)。

　　刘先生：每人收400块钱是吗?

　　携程网工作人员：是的。

　　刘先生：那也行。

　　携程网工作人员：那就是要收您1600元，然后我看一下要退给您多少钱，再退给您5476元，确认我就操作了。

　　刘先生：嗯，好吧，一到两周退回原卡，您耐心等待一下了，好吗?

　　刘先生：嗯，好嘞。

　　邯郸市民刘先生：现在处理这种结果基本上很满意，还能接受，而且提供新闻线索的时候，也就报着试试看(的心态)，没想到，咱《民生6号线》给的这个答复挺好，我感觉挺满意，非常感谢。

　　刘先生说啊，经过这件事儿，他最大的教训就是，以后购买机票一定要看清楚，而且留好证据，要不然机票网页更新快，要是出了问题没证据，人家说什么就是什么了，想要维权都难。其实这样的事情还有很多，所以在这儿我们也提醒更多的购票者，今后买票一定要注意了。

　　来源：民生6号线(微信号：minsheng6haoxian)

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