近期，磁县岳城镇支行创新工作思路，深化网点硬件 “定置定位”指导思想，对网点员工思想、言行等软件方面进行“定置定位”管理，制定出统一化、精细化、制度化、规范化、流程化的工作要求，以实际行动倒逼考核办法，体现思想观念转变。

　　一、思想观念统一“定位”

　　支行多次召开讨论会，明确服务是企业的生命线，提高服务水平为了保障、创造效益，只有企业收效员工才能受益，杜绝一切坐、等、观望的心态，彻底贯彻“以客户为中心”，营造人人创贡献，人人争贡献的良好团队氛围。

　　二、行为话术统一“定位”

　　将“转观念”与职工行为话术结合，制定网点各岗位规范、流程、统一的行动指导，努力提高资源利用率，增强产品粘度，扩大优质客户资源，并且在实践中不断改进提高。如：

　　1、从产品叠加角度出发，改变员工“一句话营销”为“全流程服务”。以高质量的服务早办理业务过程中赢得客户的认可。从最简单的存取款业务开始，从而达到进一步深挖客户潜力的效果。

　　2、依托大数据分析，吸收“肯德基”时间管理经验，制定时候表格。将大堂经理工作时间划分为4至6个区间，明确各区间的主要工作内容。如：在上午九时至十时之间，进行客户电话邀约;在十时至十一时之间，网点客户集中，等待时间较长，此时则安排大堂经理结合网点宣传视频与客户进行互动，宣传业务，一方面降低客户等待焦躁心理，另一方面主动发掘潜在客户等。

　　三、工作方式创新改进统一“定位”

　　面对激烈的市场竞争、严峻的合规风险，岳城支行在结合自身实际落实上级部门工作安排的基础上，不断的改进营销话术和营销策略，并且从三个到位确保工作落到实处。

　　1、执行到位。对制定的营销话术、营销策略、服务规范要求每位员工必须养成习惯做到位，强化员工执行力，增强团队战斗力。

　　2、总结到位。固定每周例会制度，总结讨论话术、策略运用成效，对存在的不足和问题进行梳理，查找根源，制定解决办法。

　　3、持续改进到位。本着一切为合规、一切为发展的思路，以辩证的方式，全面灵活运用现有的营销工具和策略，不断的改进工作方式方法，努力打造和谐奋进团队，深化网点转型发展。