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邮储银行磁县岳城支行“三维一体” 推动网点精细化流程化

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2015-09-16 11:04:31
来源:邯郸邮政储蓄   编辑:小K
  近期,磁县岳城镇支行创新工作思路,深化网点硬件 “定置定位”指导思想,对网点员工思想、言行等软件方面进行“定置定位”管理,制定出统一化、精细化、制度化、规范化、流程化的工作要求,以实际行动倒逼考核办法,体现思想观念转变。

  一、思想观念统一“定位”

  支行多次召开讨论会,明确服务是企业的生命线,提高服务水平为了保障、创造效益,只有企业收效员工才能受益,杜绝一切坐、等、观望的心态,彻底贯彻“以客户为中心”,营造人人创贡献,人人争贡献的良好团队氛围。

  二、行为话术统一“定位”

  将“转观念”与职工行为话术结合,制定网点各岗位规范、流程、统一的行动指导,努力提高资源利用率,增强产品粘度,扩大优质客户资源,并且在实践中不断改进提高。如:

  1、从产品叠加角度出发,改变员工“一句话营销”为“全流程服务”。以高质量的服务早办理业务过程中赢得客户的认可。从最简单的存取款业务开始,从而达到进一步深挖客户潜力的效果。

  2、依托大数据分析,吸收“肯德基”时间管理经验,制定时候表格。将大堂经理工作时间划分为4至6个区间,明确各区间的主要工作内容。如:在上午九时至十时之间,进行客户电话邀约;在十时至十一时之间,网点客户集中,等待时间较长,此时则安排大堂经理结合网点宣传视频与客户进行互动,宣传业务,一方面降低客户等待焦躁心理,另一方面主动发掘潜在客户等。

  三、工作方式创新改进统一“定位”

  面对激烈的市场竞争、严峻的合规风险,岳城支行在结合自身实际落实上级部门工作安排的基础上,不断的改进营销话术和营销策略,并且从三个到位确保工作落到实处。

  1、执行到位。对制定的营销话术、营销策略、服务规范要求每位员工必须养成习惯做到位,强化员工执行力,增强团队战斗力。

  2、总结到位。固定每周例会制度,总结讨论话术、策略运用成效,对存在的不足和问题进行梳理,查找根源,制定解决办法。

  3、持续改进到位。本着一切为合规、一切为发展的思路,以辩证的方式,全面灵活运用现有的营销工具和策略,不断的改进工作方式方法,努力打造和谐奋进团队,深化网点转型发展。

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