拓展服务功能，化解矛盾纠纷

　　春节过后，赵女士从一家干洗店出来时，看到开发区工商局的消费维权执法车正在巡逻。她抱着试试看的心态，上前进行了投诉。

　　“春节前我到这家干洗店干洗大衣，结果原来灰色的毛领给洗成了花色。”赵女士说，她多次找店家交涉，都没个结果。“这不，我又去了这家干洗店，还是没有结果。”工商人员接到投诉后，立即到该店了解情况。店方也十分委屈，表示曾仔细研究衣领变色原因，并多次找过销售该大衣的经销商工作人员和大衣的生产厂家，但答复都未让赵女士满意。工商人员将当事双方叫到一起进行调解，讲明了各自的权利、责任和义务，店主当场退还给赵女士洗衣工时费300元，并做了200元赔偿。

　　“现在消费者的经济状况越来越好，所购置的高档衣物日益增多。因清洗、保养的要求较高，不少人都选择花钱到专业门店进行清洗。”邯郸市消协秘书长李文良介绍，目前干洗行业从业人员素质参差不齐，有些甚至对设备使用、服装识别及干洗工序操作等专业知识都缺乏了解;更有甚者为节约成本，以水洗代替干洗，也容易导致衣服洗涤后出现问题，从而引发消费纠纷，这已成为投诉的热点。

　　消费纠纷投诉热点发生地往往处于繁华路段、商业街区。为方便消费者维权投诉，目前，该市工商部门已在商场、超市、景区建立维权服务站884个，设置流动维权服务车9辆。

　　2月26日，记者来到邯郸市天鸿广场阳光超市消费维权服务站。“超市是去年国庆节开业的，现在共接到6起投诉。”接待员董爱玲拿出记录本数了数说，“都是些小事，有的不是超市的责任，但我们也都妥善解决了。”春节前，一名消费者在该超市购买了两袋面粉，3天后发现其中一袋面粉质量有问题，要求超市退货。董爱玲帮他查找了原因，发现问题面粉是由其汽车后备箱内其他物品引起的，尽管如此，董爱玲还是与超市协商帮其换了袋新面粉。

　　“消费纠纷往往发生在消费者和经营者之间，如果商家能够开展维权自律、承担起相应的社会责任，将消费纠纷及时就地化解，于人于己都有利。”邯郸市工商局消保处处长张晓军说。

　　据统计，自实施“大消保”消费维权体系以来，邯郸市共受理消费者投诉举报3061起，为消费者挽回损失386.2万元。