搭建三级平台，随时随地维权

　　为使有效的资源最大限度地得到利用，2014年7月，邯郸市工商局创建了全市工商系统“大消保”维权执法体系，为消费者搭起了“咨询、举报、投诉”消费维权服务平台。

　　按照层级管理的原则，分三级架构优化组合维权执法力量。邯郸市工商局设立12315指挥中心综合大厅，综合大厅设置12315话务室、消费者权益保护处消费维权投诉室、市消费者协会消费调解工作室及其他业务处室服务室。

　　加强基层综合执法效能，县(市、区)工商局成立“大消保”领导小组，将原12315中心更名为12315指挥中心，除接受上级12315指挥中心分流的消费者申诉举报外，还要对涉嫌制假售假危害人身安全的事件调查处理。各县(市、区)工商局在城区选定1至2处商业繁华地段，设置工商执法服务亭，安排专职人员执勤。

　　各基层工商所成立消费维权领导小组，明确专、兼职消费维权工作人员，在综合服务大厅设置“消费者维权投诉受理席”。在辖区的旅游景区、大型商场、超市设立12315维权服务站，并设专职接待人员。大名县、成安县、峰峰矿区、经济开发区、邯山区等县(区)工商部门，还购置了电动消费维权执法车，在繁华路段、商业街区进行巡逻，随时接受消费者投诉。

　　“12315现在不只是一条热线，更是一张覆盖全市的消费维权网。”李铁所说，消费纠纷虽然是小事，但是小事解决不好也许就会酿成大事，建立三级平台，将消费维权触角延伸至基层，第一时间解决问题，不仅大大提升了消费纠纷的解决效率，还有助于及时化解社会矛盾。

　　此外，邯郸市工商局还将原经检支队划分为市场监管分局、消保分局和经检分局，进一步细化了工作职责。一些跨区域、情况复杂的消费纠纷由消保分局专门负责，着力解决一些难啃的“硬骨头”，不让消费者留遗憾。