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寒冬买衣遇钻绒 工商维权把心暖

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2015-01-24 09:40:51
来源:燕赵都市网   编辑:晓科
  [邯郸新闻]近日,曲周县工商局凤城分局接到消费者乔先生投诉,称其在曲周县某服装专卖店花399元购买了一件羽绒服,穿上三天后,发现购买的羽绒服出现钻绒等质量问题,于是要求专卖店按照新《消法》的规定给予退货,商家因为消费者穿过已经弄脏,影响二次销售,不予退货。无奈的乔先生拨打了12315消费者热线寻求帮助。

  工商分局执法人员一边查看羽绒服是否存在质量问题,一边联系商家进行现场调解。经查看,乔先生购买的羽绒服确实存在钻绒等质量问题,但同时也看到羽绒服确实已经穿脏,尤其是领子特别明显。在调解中,执法人员向商家宣传新《消法》中关于七天内无理由退货的规定,说服商家按规定给予乔先生退货处理,但商家认为,羽绒服已经穿脏,影响了二次销售,因此要求乔先生必须把羽绒服进行干洗干净后,才答应给乔先生退货处理。

  最终,经过工商执法人员耐心劝说,双方达成一致意见,由商家给予消费者更换了一件毛衫111元,另扣除干洗费30元,将剩余258元全数退回,乔先生对调解结果表示满意。

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