[邯郸新闻]12月1日上午，武安市工商局西岭湖分局消协分会的工作人员经过一周时间的实际调查和耐心调解，终于使家住武安市的宋女士与某汽车4S店达成协议，双方由原来针锋相对的敌家握手言和成了朋友。

　　11月25日上午，宋女士到西岭湖分局投诉，称自己的小轿车在不久前频繁出现熄火、发动机噪音大并伴有发动机故障警示灯亮等异常现象，去4S店维修过两次，先后花去7000多元，但故障却始终没能解决。10月28日，宋女士第三次来到4S店进行维修，店内工作人员检查之后，说还需换件，费用为1455元。这让宋女士十分恼火，她说，出钱是小事，关键是这样一而再，再而三，什么时候是个头，自己的车到底什么时候能修好。为此，她与4S店的工作人员发生冲突，她强烈要求必须把车修好，但店家在她未付款的情况下，拒绝维修。经过几天的针锋相对，宋女士为了讨个说法，来到消协分会投诉。

　　武安市工商局西岭湖分局消协分会的工作人员对此事展开详细调查。工作人员分成了两组，一组来到4S店，了解宋女士的车三次发生故障及维修配件的具体情况、该车的质保期等情况，并直接与厂家进行沟通联系;另一组负责与宋女士沟通，对她的车辆购买、行驶、保养及维修等情况进行全面了解。

　　经过几次耐心调解，双方最终达成协议，宋女士第三次修车所需费用1455元，由双方各承担一半。同时，店家表示一定把宋女士的车修好，直到她满意为止。（李广   程广民   程巧生）