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邯郸:“延保纠纷”成投诉热点

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2014-11-28 16:27:47
来源:中原商报   编辑:张林淼
  [邯郸新闻]近日,邯郸市12315举报中心提醒消费者:“延保纠纷”已日渐成为消费者投诉的热点,家电延保和家电三包并非一个“保”字的区别,更非后者服务功能的延续,因此宜仔细了解、谨慎选购。

  家电延保期找不到保修单位、延保期修理家电被收取额外费用……在激烈的市场竞争之下,作为增值服务的“家电延保”备受家电零售商们热宠。在选购家电的过程中,不少促销人员都乐于游说消费者定购这一服务,以解除家电产品使用的后顾之忧。

  消费者申先生购买的手机,参加了商家推荐的延保服务,但在延保期内,申先生手机发生故障而前去维修时,却被要求收取一定费用。工商部门工作人员介绍说,“延保纠纷”已日渐成为消费者投诉的热点。而家电延保作为商家推出的一项增值服务,服务提供方既有厂家也有商家,或由商家与第三方延保公司合作经营,还有的则由专门的延保公司独立经营。但其与一定期限内包修、包换、包退的“三包”概念完全不同,更不是“三包”的延续,毕竟“三包”是对非用户原因的产品质量问题,由卖方对买方提供的信用保证和相应服务。家电联保服务虽然有硬性的一些范围,但是也在一定程度上是根据品牌本身扩充的。

  其实,并非家电都需要购买延保,一些价格便宜、更新换代快的小家电,以及一些“三包”期长的家电产品,其本身就有超长服务承诺,不一定需要再买延保服务。而对那些违反消法有关条款,经营者强制、捆绑销售“延保服务”的行为,消费者要坚决拒绝并向消协或工商部门投诉。

  邯郸市12315举报中心提醒消费者,在购买家电延保服务时,要在详细了解情况的前提下谨慎选择,避免合法权益遭到侵犯。在选择家电联保的延保服务时,消费者首先要问清到底是哪里负责维修、是否收费、收费标准等问题,尽量选择由商品生产厂家提供的延保服务,或质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家,可参照“三包”规定,与提供延保的企业签订具体、详细的延保合同,并妥善保管好商品的延保合同,确保发生纠纷时有据可查。(记者高峰 通讯员王华)

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