[邯郸新闻]近日，邯郸市人和街广乐网通苑、平安院，达康路冬日问暖—2014邯郸供暖进行时系列报道之二：安全用热提示，国土局家属院多名居民向本报反映，小区内暖气“连年不热”，且2013年三个小区停暖近一周，虽多次要求退费，但至今所供热的邯郸市兴发供热有限公司仍未答复，“今年供暖又快开始了，我们强烈要求改善，实在不想过‘寒冬’了”。

　　-居民反映暖气“连年不热”

　　13日11时许，燕赵都市报记者来到上述三个小区中，进行随机采访。对小区近几年供热室温较低情况，多名居民纷纷表示不满。对于“2013年停暖近一周”事件，有居民联名签字要求退款。

　　“我们要求不高，哪怕家里温度能达到十五六度，也就满足了”，居民秦女士无奈地说道，她家住国土局家属院2号楼一楼，暖气已连续四年“不热”，每年都会反映，但始终未得到解决，且在2013年12月份，该小区连同附近广乐网通苑、平安院等小区，停暖近一周时间。

　　“我们暖气费可都一分钱不少交了，可家中暖气总是不热，晚上还总停暖”，广乐网通苑现年78岁的张大爷一边拿着暖气收费票据，一边气愤地说。

　　就此，燕赵都市报记者也采访到广乐网通苑物业负责人焦献、平安院物业负责人崔万宁和国土局家属院物业负责人高英杰。他们表示，三个小区共计692户居民，对各小区“暖气不热”和“停暖近一周退费”等问题反映强烈，三家物业也曾专门在10月份随同辖区广乐社区王书记，前往邯郸市兴发供热有限公司进行协商，但至今仍未得到明确答复。

　　-兴发公司表示“将尽快答复”

　　当日下午，燕赵都市报记者和小区居民、物业代表，来到位于邯郸经济开发区的兴发供热有限公司。该公司办公室一负责人称，2013年所反映小区停暖系“管道漏水”导致，当时该公司偕同相关部门对此进行了及时抢修。就居民所反映的“暖气不热”和“停暖退费”等问题，该负责人表示，将向相关领导汇报后尽快给居民答复。

　　燕赵都市报记者了解到，《邯郸市城市供热条例实施细则》对于“暖气不热”和“停暖近一周退费”均有明确规定。其中第十四条规定，居民室内温度应当达到18℃±2℃。非居民热用户的室内温度，由供用热双方在合同中约定。居民热用户室内温度低于16℃时，可以向供热单位反映。供热单位应当及时查找原因，明确责任。属供热单位责任的，按下列标准减免热费：平均室温每低于合格温度1℃按热用户采暖面积及时间减收热费10%;平均室温在10℃以下的按热用户采暖面积及时间免收热费。第十六条规定：供热期内因突发性故障停止供热时，供热单位应当立即组织抢修，同时报告城市供热主管部门。停止供热8小时以上的，应当在抢修供热设施的同时通知用户并形成记录。连续停热达到24小时以上的，应当按天数退还热费。

　　截至记者发稿时，兴发公司未对此事件做出具体回应。