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新鞋磨脚求助 邯郸工商不厌其烦圆满调解
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[邯郸新闻]日前，消费者王某在曲周县安寨镇一鞋店购买一双名牌皮鞋，刚穿了一天，感觉皮鞋穿着磨脚，便找到经营者要求换新。但该品牌鞋店要求消费者出示购买凭证时，消费者却因为发票丢失无法出示，经营者因此拒绝更换，经多次协商无果后，消费者王某只好到曲周县工商局求助。
曲周县工商局立刻组织力量核实事情经过，开展调解。经过同经营者协商，经营者确定该商品确实是本店商品，执法人员本着诚信经营、长远经营的理念对经营者进行说服教育，逐条讲解消费者应享有的权利、经营者应尽的义务，经营者最终答应为消费者修好皮鞋。但是没过两天消费者又来投诉：“鞋修了两次还是磨脚，一百多元买的鞋不能穿真是着急，扔了吧觉得可惜，又来麻烦你们工商局的同志帮忙解决。”工商执法人员不嫌麻烦，马上陪同消费者王某找到经营者协商，最终经营者答应让消费者缴纳30元折旧款，为消费者更换了一双新皮鞋。
消费者王某对调解结果表示满意。在此曲周县工商局提示消费者购买商品后一定要留好发票和消费凭证，以免发生纠纷后造成不必要的麻烦。(关新周 刘桂娟)
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