鸡泽县供电公司明察暗访推进供电服务 - 邯郸新闻

鸡泽县供电公司明察暗访推进供电服务

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2014-10-15 17:00:40
来源：邯郸之窗编辑：郝昱朝

　　[邯郸新闻]今年以来，鸡泽县供电公司结合实际，采取多种措施提升优质服务，将明察与暗访相结合，采取“纠建并举、以纠促建”的方式，切实提升供电服务质量和电力客户满意充，将解决供电服务“最后一公里”问题真正落到实处，不断提升供电服务水平，得到了社会的普遍认可。

　　该公司以效能监察为抓手，综合专业力量开展明察。紧跟形势要求和上级部门统一部署，着重加强对供电质量、服务行为、服务效率等重点环节和重点部位的监督，查纠供电服务中存在的“四风”问题和习惯性违章。在各相关单位自查自纠的基础上，先后两次组织各专业人员，从供电质量、窗口服务管理和服务质量、服务渠道和服务民生、协同服务和服务效率、服务监督和服务评价等五个方面，开展了供电服务效能集中监督检查。共查纠问题14个，建议17条。集中解决了农村“低电压”和电网“卡脖子”现象、配网故障抢修恢复时限较长、客户诉求处理效率不高、业务办理一次性告知义务落实不到位等电力客户普遍关心和重点关注的问题。(供稿：王晓川)

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