[邯郸新闻]结婚是人生四大喜事之一，但每逢“黄道吉日”，关于婚庆行业的消费纠纷就呈“集中爆发”之势。“十一”将至，又到了传统的婚庆旺季，邯郸市工商12315指挥中心结合以往的相关投诉案例，提醒各位准新人注意婚庆消费当中的“陷阱”。

　　案例1 婚纱拍摄存问题不予修补

　　2014年8月11日，张女士拨打12315热线申诉称，其在丛台区某婚纱摄影店花4000元拍了40张婚纱照，取照片时发现有十几张照片存在镜头穿帮、衣服破洞等问题，店方多次推脱不予修补。邯郸市工商局12315指挥中心接到申诉后立即调查，证实张女士所述情况属实。经多次调解，该婚纱摄影店向张女士道歉，赔偿其2000元误工费，并对问题照片进行修补，张女士表示满意。

　　工商提醒：消费者在接受此类服务时，一定要对服务项目的细类询问清楚，如哪些为收费区、哪些为免费区，自己所订的套系包括几个收费区和免费区等，并在协议书上逐一注明，以防商家随意增加项目或多收费。同时应考虑到多种可能及意外情况，事先与经营者对违约责任进行书面约定，以尽量减少个人经济损失。

　　案例2 婚庆公司未按约定内容执行

　　李女士半年前定下婚期后，挑选了一家婚庆公司，双方约定，由婚庆公司负责婚礼全天拍照、音响等婚庆工作，李女士提前交付了全款。但是到结婚当天，婚庆公司方面却出现将新人名字打错，拍照少且照片无正面等问题，这让李女士非常生气。李女士找到工商部门“评理”，却拿不出协议，使调解陷入僵局。

　　工商提醒：要慎重选择婚庆公司，应选择规模大、信誉好的公司;在签订婚庆协议时要写清服务项目及收费标准、双方违约责任;要注意保留好相关证据，一旦出现争议，可找有关部门投诉。

　　案例3 酒席被取消酒店不退定金

　　2014年9月5日，李女士在某酒店交了1000元定金预订了婚宴酒席，婚宴日期临近时，店方告知当日已有人预订酒席，不能为其提供酒席，要求其另行择日，并且拒绝退还定金。邯郸市工商局12315指挥中心接到李女士申诉后，立即转分局处理。经调查李女士申诉情况属实，最终店方向李女士赔礼道歉，退还定金1000元，赔偿违约金2000元，并赔偿精神损失2500元，李女士对调解结果表示满意。

　　工商提醒：消费者在向商家预交款时，要明确预交的钱款是定金还是订金，并与商家签订书面合同，以避免不必要的风险和麻烦。签订书面合同时内容越详细越好，可以包括桌数、包房、酒席的位置，开席和结束时间，菜品的组成、数量、规格、单价，酒水的提供及结算方式，超过规定人数如何收费等，并标明具体违约责任。对于酒店在婚宴标准之外的“服务费”、“包间费”等额外费用和服务项目以及自身的特殊要求，消费者也可以与酒店协商并在合同中写明。

　　案例4花了高价请的却非“金牌司仪”

　　一场婚礼的氛围，司仪的能力至关重要。日前，张女士通过婚庆公司找了一个“金牌司仪”，主持一场婚礼价格为2888元。婚礼当天，这位司仪表现平平，虽没差错，但也没有特色。婚后没几天，张女士的朋友在另一场婚礼上也遇到这位司仪，但对方当时的身份却是普通司仪，收费才1200元。张女士找到婚庆公司，要求查看这位“金牌司仪”的相关证件，但遭到拒绝，她投诉到工商部门，但因双方签订的婚庆合同中，并没有对这项做出明确约定，调解陷入僵局。

　　工商提醒：婚庆司仪主持水平确有好中差之分，但却没有明确的资质证明予以确认，因此，选择婚礼司仪，“金牌”不“金牌”倒是其次，重要的反而是其外表气质、从业时间及主持水平，这些消费者可事先通过观看他们现场主持的光盘作参考。（张琪）