人生能中个“大奖”是个很幸运的事。

　　近日，长春市民张女士就成为一个幸运者。但是这“大奖”的幸福太过短暂，只在朋友圈晒了晒图就没了。

　　巨大的落差让张女士很郁闷，认为商家的这种行为是对消费者的一种“欺骗”。

　　抽得一等奖商家不承认

　　最近一段时间，张女士的朋友圈里经常有朋友转发劲酒抽奖活动的信息，为此她也心动了。于是根据朋友转发的信息她关注了“中国劲酒”微信公众号。进入平台 后，她发现平台下面有3个子栏目，其中一个是“互动有奖”栏，点击后会弹出5个栏目内容，其中一栏是“劲酒饮后感受调查”，点击后会跳出一个界面，上面有 活动的介绍以及调查内容。活动中没有提及截止时间以及调查问卷的参与要求，提交并参与抽奖后，会有一个“参与劲酒活动赢健康好礼”抽奖界面弹出，参与者填 写自己的手机号后，会有一个抽奖转盘出现，点击“开始抽奖”参与活动。

　　“我是24日晚上5点左右参加的抽奖活动，当时显示我获得价值跟着劲酒去旅行免费旅行名额1个或价值2800元健康礼品的大奖。”张女士说，知道她抽得 一等奖后非常兴奋，但是并没有截图，只是把这个“好消息”发到了朋友圈里，然后就静等商家联系她。“我中奖后，弹出的页面上有‘填写信息领奖’的字样，我 也填了姓名和地址，以为商家会联系我，但是一直没有。25日8点上班后，我主动打了他们的客服4006771***电话想询问中奖如何领取，当时400客 服给了我另一个07418855***的电话，结果我打过去，对方说没在后台看到中奖信息，不承认我中奖。”张女士说，当时对方让她出示截图证明自己中 奖，但是她当时并没有截图。

　　再次中“大奖”又被拒兑

　　由于没有中奖截图，商家不承认她中了“大奖”。张女士认为，这是商家故意设的门槛。于是，她又用另一部1566222****手机号参与抽奖，结果又幸 运的抽中了“大奖”，第二次抽中“大奖”后，她留了个心眼，将中奖信息截图保存。可是，当她将这次中奖信息告诉给商家客服后，竟然又遭到质疑。

　　“当时劲酒的工作人员竟然跟我说，他没在后台查到我的中奖信息，还质疑我发的截图的真实性。”张女士说，原本中奖是一件高兴的事，但是商家一而再的推托兑现承诺，让她感觉“上当受骗”了。

　　张女士认为，她已经提供中奖截图信息证明自己中奖了，商家后台查不到中奖信息是商家的问题，不能让消费者承担责任。她认为，商家以这种理由拒绝兑现奖项，不合理。

　　劲酒：后台查不到中奖信息

　　昨日，新文化记者拨打了“中国劲酒”07418855***工作电话，一位曹先生表示，他 们 只 查 到 张 女 士1816685****中奖信息，当时是11月24日17时10分，中了10元电子代金券，并没有中“大奖”的信息。而且根据活动规则，手机号将作为活 动身份识别信息，每个手机号有一次中奖机会，重复中奖无效。活动送出的实物礼品，将根据中奖者提交的地址统一安排工作人员派送。他特意强调第三条规则，即对于利用系统漏洞或恶意刷奖行为，主办方有权取消其参与资格。他也曾怀疑张女士是用这种方式获的奖，但是当记者要求他提供怀疑证据时，又不置可否。

　　随后，他又对张女士提供的截图表示怀疑，因为截图上无法显示消费者的手机号码以及消费者的姓名等资料，所以他们不能确认截图就是消费者本人的获奖信息。最终曹先生称，中奖信息无效的理由是“后台没有接到中奖信息”。

　　消费者可提供获奖截图信息，但是后台却没记录，是什么原因导致?昨日，记者也咨询了IT业内人士，据其讲，发生这种情况有几种原因，一是信息在传输过程 中中断了，导致用户接受到信息，但是后台没有接收到。但是一般这种情况系统会有“断点续传”功能，会有提示。二是后台服务器有问题，导致信息传送不畅。三 是不排除通过技术手段伪造界面，导致错误出现。至于到底是哪种情况有待进一步验证。

　　消协：商家应提供质疑证明

 

　　对于商家质疑截图真实性的说法，张女士则认为，商家在设计时就没有考虑到这种页面验证功能，导致消费者在提供验证信息时，无法及时、准确提供自己的信息，是商家活动设计存在缺陷，不能因此让消费者来承担。

 

　　针对张女士遇到的情况，长春市消费者协会秘书长钟萍则认为，消费者提供了参与商家活动页面的中奖信息，商家有权怀疑中奖信息的真实性，但是需要提供证据 证明他们的怀疑。首先商家在活动页面设计上，并没有提供让消费者验证自己身份的信息填写栏，是商家在页面上设计存在问题，导致消费者无法填写详细信息。如 果商家怀疑消费者提供的截图有问题，需要提供证据证明自己的怀疑。其次，如果商家怀疑消费者采取其他不符合活动规则的手段获得奖项，也需要商家提供证据证 明这种情况的存在。至于商家后台为何不能接收到消费者的中奖信息，是故障原因还是技术原因，都需要商家自查。