公交车在车站拉上人，在乘客不知道的情况下去充电桩充电，致使乘客无法自主更换车辆，切拒绝退费，在充电站苦等半个小时，且天气恶劣，部分乘客在雪中等待，因车上太过于拥挤。

　　部门回复

　　“我为群众办实事”平台收到群众留言后，区委网信办将群众咨询问题交办区交运局。该局答复如下：

　　区交运局将加强驾驶员文明服务管理方面的工作： 首先强化驾驶员教育培训，加强驾驶员文明服务、公交车行车安全等方面的教育;其次是不断加强公交文明行车、规范进站的整治与考核力度，不定期的开展驾驶员文明服务检查工作，不断强化驾驶员的遵章守法意识，强化公交服务宗旨。要求所有驾驶员严格遵守交通法规、行业管理要求和公司规章制度，文明行车、规范进站。对于在检查中发现的违规行为，将从严查处，决不姑息。总之我们将不断提升市民乘车舒适度，督促运营企业增加运力供给，为群众更加优质的出行服务。