2018年7月21日，永年区工商食药临洺关分局接到一起消费投诉。分局监管人员立刻展开调查，了解到投诉人韩某前段时间通过贷款方式从汽车城某店购买一辆某品牌越野车，先支付预付款。当时商家承诺如果贷款没有批下来会将预付款退还韩某，现在贷款批不下来消费者找商家退款，商家却推脱不退，消费者多次与商家协商无果，请求工商部门提供帮助。

　　根据了解到的情况，临名关分局及时安排执法人员前往调查核实，经调查韩某所述属实，执法人员组织双方进行调解，并宣传《消费者权益保护法》相关规定，对汽车城某家店进行法律法规宣传和教育。经调解双方达成协议，商家同意退还相关押金并向韩某进行了道歉，韩某也对此调解结果表示满意。

　　分局执法人员想群众所想，急群众所急，积极为群众办实事、解难事，重视本职工作责任，保持我们的工作热情，努力把今后工作做得更好，为群众解决更多的困难。