全程帮办到底 群众心里有底

　　邱县在“事办不成找我”窗口正常运行基础上，在县文化广场精心打造“为民解忧服务站”。图为群众到“为民解忧服务站”寻求帮助。 河北日报通讯员霍飞飞摄

　　规范办理流程，建立问题台账;实行首问责任制，承诺办事程序、时限等“五项服务”;符合法律法规或政策要求的立即“帮代办”，“疑难杂症”上提至县纪委监委办理……在邯郸市邱县，遍地开花的“事办不成找我”窗口，解决群众办事难，让群众办事心里有底，受到普遍好评。

　　自2021年邱县“事办不成找我”窗口设立以来，该窗口共登记群众、企业急难愁盼事项532件，办结496件，36件正在加紧督促办理，办结率达93%。日前，该窗口获得全省学雷锋活动模范岗荣誉称号。

　　小窗口真办事

　　邱县南辛店乡林子村郭女士，1993年远嫁山西省原平市西镇乡南阳村，1998年将户口从原籍迁入山西时不慎丢失。一头已迁出户口，一头尚未落户，由于原始资料缺失，郭女士户口补办问题始终没有解决。

　　“人口普查无法填报，现在流行的支付软件我也用不了。”谈起没有户口的不便，郭女士一肚子苦水。2022年5月，听闻县里成立了“事办不成找我”窗口，郭女士抱着试试看的心态找到值班的邱县纪委监委四级主任科员王玉敏，诉说了自己的烦恼。按照工作流程，郭女士的户口问题上提至县纪委监委办理，协调县公安局户政科、乡派出所解决此事。县公安局户政科、乡派出所与山西当地公安机关多次沟通出具证明材料后，郭女士户口问题终于得到解决。

　　“‘事办不成找我’窗口真办事!”郭女士说。

　　针对群众在办事过程中遇到的不好办、办得慢、办不成等问题，2021年8月，邱县纪委监委牵头，在县行政审批局民生大厅和发展大厅设立“事办不成找我”窗口，建立多方联动、双向服务工作机制，集中受理和解决政务服务中的“疑难杂症”，推动“无政策障碍”问题加快办、“有政策瓶颈”个案协调办。

　　邱县纪委常委、监委委员石珠明介绍，“事办不成找我”窗口初设时，主要承担政策咨询、协调帮办、受理投诉举报和监督检查4项职能，窗口安排县纪委监委科级干部和县行政审批局工作人员联合值守，在受理群众、企业各类咨询、批评建议或投诉举报的同时，对政务服务中心工作人员工作纪律和行政审批事项办理情况进行监督。随着功能升级，值守人员也扩展到了全县各部门科级以上干部。

　　“我们实行首问责任制，问题只要经手，就要全程帮办到底，直到解决。”4月14日，正在值班的邱县交通运输局党组副书记、副局长郭章锁说，群众来访后，按照问题咨询、举报投诉、协调帮办等类别进行登记，建立问题台账，日常需求就地解决，难以当场解决的上报县纪委监委协助办理，确保“事事有着落、件件有回音”。

　　升级窗口为民解忧

　　“本以为周末都休息了，没想到这里还能办事，真方便。”

　　近日，邱县居民张少丽神情焦急地来到“为民解忧服务站”，其女儿报考西北民族大学硕士研究生，已进入复试环节，学校审查资格时发现，其中一张表格缺少县人才交流开发中心的印章。经值班的邱县县直工委副书记李志卫协调，当天县人才交流开发中心就加盖了印章，解了燃眉之急。

　　为进一步延伸服务触角，打通为民服务的“最后一公里”，2022年9月，邱县在乡镇、街道办、开发区服务大厅增设9处“事办不成找我”窗口。同时，在县文化广场打造了占地60平方米的“为民解忧服务站”，对“事办不成找我”窗口服务功能进行升级。“为民解忧服务站”增设便民服务区和治安管理区，配备雨伞、轮椅、婴儿车等物品，完善免费充电、饮水、临时休息等功能。

　　“不为不办找理由，只为办好想办法，这是我们成立‘事办不成找我’窗口，也是将其升级为‘为民解忧服务站’的初衷。”石珠明介绍，“事办不成找我”窗口和“为民解忧服务站”实行“五项服务”承诺制：承诺办事程序、承诺办事时限、承诺廉洁办事、承诺文明办事和依法办事、承诺一次性告知。群众遇到急难愁盼问题时“有人管”“能解决”“不白跑”。

　　“升级后实现了办事点、服务时间、服务职能三个延伸。”石珠明说，“为民解忧服务站”带班人员由科级以上干部轮流担任，配备一名工作人员，治安区由公安干警值守，保障服务站24小时不间断服务，实现群众日常需求就地解决，急难愁盼一站受理。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。除了开设“事办不成找我”窗口和“为民解忧服务站”为群众兜底服务外，邱县还将“每个服务窗口都是主体责任”这一理念融入政务服务工作中，创新推出中午不断岗、周末不停歇、节假日不打烊、错时延时预约服务等，让企业和群众在办理业务过程中遇到的扯皮推诿现象越来越少，办事效率越来越高。

　　“为方便群众反映问题，我们还开通了服务热线、电子邮箱等，专啃‘硬骨头’，专治‘卡脖子’问题。”石珠明表示，在肯定成效、总结经验基础上，今后将认真梳理总结现象背后的共性问题，着力补短板、提效率、优服务，让“事办不成找我”窗口成为一块越擦越亮的政务服务金字招牌。(河北日报记者陈正)