今年以来，鸡泽县公安局积极探索、大胆实践，在“一村一警一群”基础上，创新推出“一村一警、群网帮办”服务品牌，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，将“帮办代办”全方位融入政务服务体系建设，有效提升了管理效能、办事效率和服务水平，全力打通了服务群众“最后一公里”。

　　一、聚焦体系化建设，构建“帮办代办”联动机制。按照市局“一次办好、一窗受理”工作总体部署，全力构建帮办代办“县、乡镇、村”三级联动体系。一是明确帮办代办工作职责。落实全县173个农村(社区)警务员为“帮办代办”业务员，明确警务员帮办代办服务人员工作职责，将“群网帮办”工作纳入农村警务员每季度绩效考核和奖补范围，全面落实一事一奖。由治安大队牵头对所有农村警务员开展专项培训指导12次，全力推进“主动帮、积极帮、全程帮、一帮到底”措施落实到位。二是落实帮办代办服务措施。各村警务员重点围绕农村群众关心的关系证明、档案存根、户口迁移、农村分户等民生事项，通过“一村一群”发布网上办理业务规定和视频流程，并依托河北省“冀时办”APP、交管12123、邯郸户政等“一站式”政务平台，手把手教会群众注册和使用方法，帮助群众在最短时间内完成业务办理。今年以来，群众共通过网络平台自助开具各类证明8600余份，实现多类业务足不出户“帮办代办”。三是强化企业帮办代办。各派出所针对辖区企业需求，组建“帮办代办”网格服务员，“点对点”对接帮扶辖区企业，简化办事流程，提高办事效率，实现企业项目“全部认领，专人对接、全程服务”，跑出政务服务“加速度”。今年以来，全县“帮办代办”网格服务员，共解决企业备案登记、咨询告知等事项帮办代办服务50余次，为企业送证上门服务45次，各项审批事项均高效办结，得到了企业充分肯定。

　　二、聚焦全优式服务，落实“帮办代办”重点事项。围绕当前制约公安政务服务发展的各项难题，不断完善政务服务体系，加强集约化审批、人性化服务、群众化思维，用心用情解决好群众“急难愁盼”问题。一是紧盯“三项工单”。总结群众满意度测评系统、12345政务服务热线及好差评中群众投诉最多和关注最多事项，理清当前工作中存在问题，通过开展培训、落实整改、重点回访等措施逐个攻破。针对群众反应强烈的驾驶违章处理、户口迁移等业务办理难工单，结合进社区、进乡村等活动宣传办事流程、所需证明、办事原则等内容，增进警群关系，化解干群矛盾。二是紧盯重点环节。围绕当前工作中存在的边界、系统及权限难题，主动与上级部门进行工作对接，主动向兄弟单位学习，主动研究攻坚克难，逐项攻破，先后组织户籍、交管等窗口业务培训4次，同时组织开展送教下乡活动12次，增强窗口办事人员的业务水平。三是紧盯重点人群。将60岁以上老人、二级(含)以上的残疾人员、无行动能力病患人员及其他特殊人群列为重点帮办代办对象，施行暖心举动，由各村警务员全程陪同协助办理公安业务，或者上门业务。今年以来，针对60周岁以上老人开通“绿色通道”一站式优先办理服务200余次。与此同时，为独居、残疾或行动不便的老年人“上门办”服务150余次。

　　三、聚焦星级型改造，设立“帮办代办”绿色通道。大力破除机制梗阻，畅通绿色通道，优化服务方式，全面提升“一对一”帮办代办服务水平。一是推行弹性延时服务。持续强化“为民服务”的宗旨意识教育培养，在落实保障民辅警调休补假的暖警举措同时，实行周末预约、工作日加班服务，最大限度地将便民服务在时间和空间上作出延伸，全面破解“打烊”难题。目前累计为企业和群众个人延时帮办代办服务81次。二是主动助企上门服务。进一步转变工作作风，创新实施从“等人来”到“走出去”的工作模式，结合筑网强基、警民恳谈、窗口宣传等方式进行宣传告知，促进利企便民举措落地转化，共发放宣传手册1000余份。同时结合易制毒化学品、公章刻制备案等企业服务微信群，为辖区超过52家企业在线答疑，及时传递最新政策解析，个性化、即时化、特色化帮助，受到服务对象的一致好评。三是深化一次办结服务。利用“群网帮办”机制深化“最多跑一次”改革，在出入境窗口推出了“简化出国(境)证件申办手续”、“申办户照等出入境证件只跑一次”、“河北出入境E助手”微信小程序等便民利民举措;交警大队推行了小客车“一证通办”、大中型客货车“一证通考”、车辆信息变更、恢复驾驶资格考试“跨省通办”、车管业务服务节假日“不打烊”等便民利企措施，大幅提升了群众对公安政务服务的认同感和满意度。