河北新闻网讯(通讯员崔岩、李海刚)“打工就怕遇到欠薪问题，拨打12345热线反映情况后，工作人员很快就帮助我解决了，太感谢了!”提起近日反映问题情况，河北邯郸磁县时村营乡西小屋村村民王先生竖起大拇指。

　　政务服务便民热线是政府联系企业、群众的桥梁纽带，是营商环境的重要内容。自“双争”活动开展以来，磁县积极推动“双争”活动走深走实，以创建水平提升促进营商环境优化，以文明优质服务让企业和群众依规办事不求人、方便快捷少跑腿，特别是12345政务服务便民热线创新推出“3+4”工作法，始终坚持“群众利益无小事”的工作理念，不断创新工作方法，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，充分发挥“连心桥”作用，切实解决了一批群众关心的烦心事、操心事、揪心事。

　　3即“三字”要求：在诉求受理上突出一个“快”字;在诉求办理上突出一个“实”字;在诉求反馈上突出一个“好”字。让群众满意是12345热线工作的根本宗旨，磁县始终以提高“群众知晓率、诉求办结率和群众满意度”为抓手，通过“磁力磁县”、县政府网站、短视频等融媒体平台，广泛宣传12345热线，让群众了解、知道“热线”，让群众的困难在“热线”反馈、让群众的问题在“热线”解决、让社会的矛盾在“热线”化解。

　　4即“四办”机制：打造“接诉即办”机制。接诉即办重心在“办”，坚持“合情、合理、合法、合规”四项原则，做到“一周一专报、一月一通报、一事一督办”。对群众反映的热点问题，协调相关部门相互协作、沟通联动，形成运作成熟、动态合理的联动机制，确保热线服务效率。

　　打造“未诉先办”机制。通过梳理、汇总12345热线各类民生问题数据，精准把握具有明显时间节点规律性的高频重复问题，精准施策，推动从被动响应向主动治理转变，增强服务意识，用实实在在的工作成果换取群众的满意答复。

　　打造“联管联办”机制。一方面通过县融媒体《民生直通车》等外部监督，建立以解决率、满意率为核心指标的考评体系，督导各承办单位切实促进办件成果;另一方面充分利《“12345热线+督查”工作机制》，对多次反映、多人反映的诉求，以督办函形式直接交办承办单位主要负责人。对敷衍了事、不准不实、弄虚作假等行为，将相关线索推送县政府督查室开展联合查处。

　　打造“分析研办”机制。12345热线是社情民意的“晴雨表”，热线作为便捷、顺畅的民意诉求表达渠道，汇集了群众、企业的所想、所盼、所求。通过对问题工单进行反复研读，信息收集，整合数据资源，分析出当前诉求整体办理情况和问题短板，以专报、月报、年报等方式，为县委、县政府科学决策有力参考。

　　上半年以来，磁县12345政务服务便民热线共接到省、市热线转办单6518件，已全部办结，按时办结率为100%，未出现一件被投诉、通报工单。