这条便民热线为啥真管用?

　　“您好，这里是磁县12345政务服务便民热线。请问有什么可以帮您?”走进磁县12345政务服务便民热线管理中心，工作人员接电话、派工单、收反馈、记回访，键盘声问答声此起彼伏,一句句真情的问候和耐心的倾听，温暖着每一位打进热线的群众。

　　自党史学习教育开展以来，磁县12345政务服务便民热线管理中心充分发挥政府和群众的“连心桥”作用，积极回应群众诉求，扎实开展好“我为群众办实事”实践活动，把党史学习成效转化为工作实效，推动党史学习教育不断往深里走、往实里走。

　　“友谊苑小区门前消防通道被停放车辆堵住”“我们小区附近有一处生活垃圾堆积”……针对群众反映的相关问题，12345政务服务便民热线及时与综合执法、环保等部门联系，快速传达，办理结果即时反馈。

　　今年9月初，磁州镇滏阳街花园里小区居民反映该小区西侧一饭店的鼓风机噪音过大，严重扰民。接群众反映情况后，县12345政务服务便民热线管理中心及时向生态环境局交办，生态环境局立即安排执法人员到场核实情况。经查，该饭店油烟净化装置安装在厨房西侧，紧邻滏阳街居民区。执法人员当场责令该饭店经营者对鼓风机位置进行改装，降低噪音过大对周围居民产生的影响。很快，该饭店油烟净化装置改装在其后院内，并安装上消音器。居民对处理结果表示满意。

　　“群众再小的事也是大事，慢不得、拖不得。”磁县12345政务服务便民热线管理中心主任李海刚说，高度重视群众关切，切实解决群众身边的事，让群众有获得感，这既是落实县委、县政府工作要求，也是一项政治责任。

　　为确保企业和群众诉求接得更快、分得更准、办得更实，该中心牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，做到民生实事件件有着落、事事有回音。结合自身工作特点，不断完善和规范办理、反馈、回访、考核等工作制度和工作流程，围绕“便民、快速、高效、务实”开展工作，强化责任意识，在建立健全工作程序上下功夫，建立“一把手负总责、分管领导亲自抓、具体承办人限期办理、督导人员跟踪回访”四级办理体系，确保磁县12345热线高效有序运行。

　　充分利用省系统平台、网站、App、微信和热线电话，认真倾听群众呼声，及时受理企业、群众诉求。明确对企业和群众反映的诉求事项，能直接解答的，立即予以解答;对于不能直接解答的紧急类事项，在24小时内答复并及时反馈结果，5个小时内反馈初步处置情况;咨询类事项在1个工作日内答复并及时反馈结果;非咨询类工单在5个工作日内答复并及时反馈结果。

　　截至目前，该中心共接到省市热线转办单7678件，已办结并反馈省市转办单7543件，正在办理135件，按时办结率达到100%。接群众来电847人次，直接答复群众247人次，电话督促承办单位办理600人次，及时妥善处理了一批群众反映较集中的热点难点问题。(河北日报记者乔宾娟 通讯员齐雄、李强)