河北新闻网讯(通讯员齐雄、沃倩倩)近日，在邯郸磁县“民心直通车”平台上，明德社区居民反映，有住户占用群众共同出路，明德社区和磁州镇多次劝说制止不管用，希望解决群众出门难的事情。接到留言后，磁州镇联合自然资源和规划局、明德社区居委会共同执法，对该违建进行了彻底拆除，道路恢复畅通。

　　从2019年开始，磁县为更好地解决群众关注的“操心事、烦心事、揪心事”，进一步密切党同人民群众的血肉联系，促进社会和谐稳定，在常规渠道收集问题的基础上，结合实际，高点起步、高位谋划、高标建设，搭建了“民心直通车”“县民呼回应中心”两大平台，作为“知民情、解民忧、疏民怨”的重要渠道，不断完善工作制度、规范工作流程、强化工作措施、提高工作质量，实现“小事不出村，大事不出乡，难事不出县”的为民服务新格局。

　　“现在，我有问题就会通过手机‘民心直通车’或者向民呼回应中心反映后，相关部门的工作人员很快来到我们村了解情况，及时为我们解决问题。我们感到很满意!”家住磁州镇南开河村的张先生说。

　　“民心直通车”是磁县县委提出的一种新的为民服务方式，是“互联网+政务服务”朝着便捷化、终端化方向的一种延伸。经过前期周密的思考设计与多方内测，采用“留言——受理——交办——反馈——回应”的模式，对群众的民生诉求进行认真办理，力争最大限度为民服务解难题，现已经成为为民服务解难题的“前沿窗口”。

　　据了解，磁县已将全县74个主要部门全部接入“民心直通车”，由专门人员负责，将派单、接单进行网上传输、审核、受理、交办和反馈，涉及相关事项2日内办结。截至目前，“民心直通车”共交办群众留言3938条，反馈3463条。

　　“自来水中有黑渣，不能饮用，希望能解决。”近日，磁县民呼回应中心接到居民反映的问题。民呼回应中心将群众建议转办后，自来水公司人员赶赴现场进行解决。民呼回应中心电话回访，该群众表示满意。

　　据了解，磁县民呼回应中心通过“民呼回应热线”“微信公众号留言”“代表面对面接待群众”等方式，收集群众反映的意见、建议及诉求，第一时间向有关部门交办，问题解决后再及时向群众沟通反馈。目前，磁县在全县11个乡镇、18个社区和244个行政村，设立民呼回应站(点)，构建了县、乡、村三级民呼回应服务网络，统一受理群众反映的问题和意见。截至目前，“民呼回应中心”共交办群众留言2605条，反馈2578条。

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑”。为充分发挥“民心直通车”“民呼回应中心”两大平台作用，更快更好地解决民生问题，进一步创新思维，提升效率，磁县充分学习借鉴先进经验做法，制定详细规章制度，提高反馈效率、强化办件质量，定期对交办困难的群众留言进行现场办公，定期对群众留言办理情况进行“回头看”，定期统计各单位回应情况，鼓励先进、鞭策后进，让广大群众实时了解办理进度，全力引导群众通过平台合理反应诉求。如今，“民心直通车”“民呼回应中心”已经成为磁县百姓反映民生问题的主渠道。